淘寶二手數(shù)碼行業(yè)管理和爭議處理規(guī)范

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼職業(yè)管理標準》調(diào)整的公示告訴(以下簡稱公告)。

公告稱，為了二手數(shù)碼職業(yè)商場正常運營次序，保障淘寶網(wǎng)商場消費者的合法權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼職業(yè)管理標準》、《淘寶渠道二手數(shù)碼類產(chǎn)品爭議處理標準》。

本次規(guī)矩改變于2022年5月26日進行公示告訴，將于2022年6月2日正式生效。

公告顯示，本次規(guī)矩調(diào)整首要改變點：調(diào)整二手數(shù)碼職業(yè)準入指標要求;調(diào)整二手數(shù)碼職業(yè)相關(guān)產(chǎn)品發(fā)布、服務(wù)要求;新增行為要求及違規(guī)處理條款;新增“二手優(yōu)品”相關(guān)說明;調(diào)整二手數(shù)碼類產(chǎn)品爭議處理標準相關(guān)防撕標無缺的特殊售后要求。

詳細來看，《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼職業(yè)管理標準》改變后，產(chǎn)品發(fā)布要求：產(chǎn)品標題須包含“二手+品牌+類型/規(guī)格+其他信息”;產(chǎn)品描繪須明示產(chǎn)品成色、產(chǎn)品包裝及配件情況。

行為要求：賣家須按照發(fā)貨流程中頁面要求，真實、精確填寫產(chǎn)品SN編號;“二手優(yōu)品”賣家須及時將產(chǎn)品送檢，保障驗機陳述真實、精確且在買家收貨時能被查詢。

《淘寶渠道二手數(shù)碼類產(chǎn)品爭議處理標準》改變后，買家建議賣家出售的二手產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不行辨認的問題，賣家應(yīng)當按照淘寶的要求供給二手產(chǎn)品原始購物收據(jù)、具二手產(chǎn)品經(jīng)營資質(zhì)的供貨方向賣家供給的供貨收據(jù)等來歷合法的二手產(chǎn)品收買憑據(jù)。

賣家無法供給二手產(chǎn)品來歷合規(guī)的相關(guān)憑據(jù)的，買賣支撐由賣家承擔運費退貨退款。

賣家已供給證明二手產(chǎn)品來歷合規(guī)的相關(guān)憑據(jù)，就買家建議的質(zhì)量問題作如下處置：二手產(chǎn)品防撕標無缺的景象下，由賣家依照國家三包等相關(guān)規(guī)定向買家實行售后責任;二手產(chǎn)品防撕標已被買家損壞，且造成二手產(chǎn)品被人為損壞的，由兩邊自行協(xié)商維修事宜，賣家可供給無償或有償維修服務(wù)。

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