淘寶客服的工作描述怎么寫？管理規(guī)定是什么？

                    淘寶客服其實也希望能夠做好相關(guān)的工作描繪工作，但是有不少客服們卻不知道應該怎樣去描繪，也不知道淘寶客服的詳細辦理規(guī)則是什么，我立刻給各位介紹。

1、全面擔任淘寶店/商城的出售與辦理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.

2、策劃網(wǎng)店營銷活動計劃，提高網(wǎng)店成交額。一起能進行店肆日常保護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、擔任公司淘寶商城及店肆裝飾，推廣，提高店肆點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完結(jié)在公司擬定的方針;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳東西，并長于總結(jié)經(jīng)驗，為達到出售成績提供計謀;

5、酷愛淘寶，激烈的客戶服務認識，具有突發(fā)事件處理能力;工作耐心詳盡，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及言語交流能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維靈敏，有立異思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

辦理規(guī)則是什么?

1.出勤除白連夜之外的白班客服均應按規(guī)則時刻在公司上班，每月在公司上的白班答應有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超越一次，每次扣20元。白班遲到超越10分鐘，每次扣20元。當班期間不管何種原因不能準時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當班旺旺未在線又未請假扣200元。

2.應對時刻有顧客發(fā)問，不管當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時刻應對，自動回復不作為應對，一個月內(nèi)呈現(xiàn)超越3次應對時刻超越2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時內(nèi)未回復，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，不管當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關(guān)閉旺旺?？諕?小時以上包含2小時處以200元罰款。

3.績效薪資計算基本薪資+提成+獎金基本薪資：初級客服：底薪1500元;中級客服：底薪1800元;高級客服：底薪2200元;客戶經(jīng)理：底薪2700元;提成：個人出售成績的百分之零點五。

獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+日子提高助200元

1)經(jīng)過阿里旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成買賣，該單計入此客服成績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者。3)拍下未付款訂單超越24小時后，此客服不在線時，其它客服能夠進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服出售成績。

4)當產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單成績。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u，如果改為好評，扣除客服該單績效;如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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