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淘寶視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)則

2023-05-25 | 21:41 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：22

淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店肆的過(guò)程中，如果遇到買家建議的維權(quán)或投訴的，沒(méi)及時(shí)處理會(huì)被視為賣家有責(zé)，以下淘寶視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)矩解讀，商家要了解清楚。

《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》：第八十七條賣家未依照法律規(guī)矩或淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩處理買家建議的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶渠道相應(yīng)服務(wù)體會(huì)目標(biāo)。規(guī)矩解讀：

一、賣家未按法律規(guī)矩或淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩處理買家建議的維權(quán)或投訴的情形有哪些?

1.賣家無(wú)合理理由回絕顧客在渠道保證范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求：

(1)買家請(qǐng)求肉眼可辨認(rèn)的產(chǎn)品問(wèn)題退貨退款，且已提供有效問(wèn)題圖片，賣家回絕買家退貨退款的維權(quán)請(qǐng)求。

(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實(shí)買家反應(yīng)未收到貨或收到的產(chǎn)品存在破損、少件、污漬等問(wèn)題屬實(shí)，賣家回絕實(shí)行相應(yīng)售后服務(wù)責(zé)任。

(3)賣家存在違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的行為，且存在賣家未發(fā)貨或買家回絕簽收情形下，賣家回絕買家退款的維權(quán)請(qǐng)求。

(4)賣家存在發(fā)錯(cuò)貨或少發(fā)貨行為，并回絕買家退貨退款的維權(quán)請(qǐng)求。

(5)賣家回絕開(kāi)發(fā)票或錯(cuò)開(kāi)發(fā)票后回絕補(bǔ)開(kāi)。

(6)賣家回絕實(shí)行七天無(wú)理由退貨責(zé)任。買家拒收產(chǎn)品且無(wú)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，賣家回絕買家退款的維權(quán)請(qǐng)求，視為回絕實(shí)行七天無(wú)理由退貨責(zé)任。

(7)賣家回絕實(shí)行自行許諾的服務(wù)責(zé)任，包含但不限于退貨協(xié)議等。

(8)產(chǎn)品系冒充產(chǎn)品或禁售產(chǎn)品，賣家回絕實(shí)行退款或退貨退款的售后責(zé)任。

2.賣家未實(shí)行《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》規(guī)矩的舉證責(zé)任，包含未舉證或未提供渠道要求的憑據(jù)：

(1)買家反應(yīng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充產(chǎn)品，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未實(shí)行舉證責(zé)任。

(2)買家反應(yīng)未收到貨或收到的產(chǎn)品存在破損、少件、污漬等問(wèn)題，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未實(shí)行舉證責(zé)任。

(3)賣家簽收或拒收退貨產(chǎn)品后回絕買家退貨退款請(qǐng)求，但在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未實(shí)行舉證責(zé)任。

3.賣家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違背淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩：

(1)賣家應(yīng)當(dāng)實(shí)行退貨/退款服務(wù)，但賣家無(wú)保證金或者保證金缺乏，淘寶通知后未配合補(bǔ)繳。

(2)賣家提供錯(cuò)誤地址(不具體)或未經(jīng)買家贊同改變退貨地址，導(dǎo)致顧客無(wú)法完成退換貨的。

(3)賣家提供虛偽憑據(jù)，如虛偽物流憑據(jù)、虛偽運(yùn)費(fèi)憑據(jù)、虛偽進(jìn)貨憑據(jù)、虛偽發(fā)票等。

(4)買賣雙方進(jìn)行虛偽買賣。淘寶開(kāi)店的商家，要知悉，并恪守淘寶規(guī)矩，不然會(huì)受到渠道處罰。

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