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    天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?(天貓售后退款還收傭金嗎?售后時效是多久?)

    2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:50

    天貓售后退款是指消費者在購買商品或服務(wù)后,因為商品存在質(zhì)量問題或者服務(wù)不符合預(yù)期,向商家提出退款要求,商家同意后將購買款項退還給消費者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?

    1、用戶已付款,訂單尚未發(fā)貨:買家申請退款——賣家同意退款,賣家審核成功,款項將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。

    2、用戶已收貨,申請退貨退款:賣家申請退貨退款——賣家審核——審核通過了,給買家退貨地址,用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息,寄回商品給賣家,填寫對應(yīng)的物流單號和快遞公司——等待賣家簽收確認,賣家確認無誤后,款項將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。

    售后規(guī)則是什么?

    1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目),買家可以自行申請售后維權(quán)。

    交易成功超過15或者90天,買家將無法申請售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致,您可以進入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作,操作后買家即可發(fā)起售后申請,售后入口會一直保留,不受時間限制。

    2、若商品有承諾如三年質(zhì)?;蛭迥曩|(zhì)保,消費者在符合條件的情況下求助平臺,也會被開啟售后入口。建議及時和消費者進行協(xié)商解決商品問題。

    3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi),如果買家售后退款撤銷情況下,滿足以下條件的訂單,買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(包含申請內(nèi)容為:僅退款,退貨退款)。

    在退款過程中,消費者需要提供相關(guān)證明材料,商家需要對商品或服務(wù)進行檢查確認,雙方需要協(xié)商解決退款金額、時間等具體事宜。

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    天貓售后退款還收傭金嗎?售后時效是多久?

    天貓商家每成交一筆訂單,都是要按照一定的比例給天貓平臺交傭金的。不過,很多買家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下,也可能會申請售后。那么,申請售后的訂單是否還會收傭金呢?

    一、天貓售后退款還收傭金嗎?

    一般不收

    天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺上,退貨換貨不涉及傭金,而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進行退款,則不會再次收取傭金,但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進行退款,則需要再次繳納傭金。

    需要注意的是,在天貓退貨退款流程中,商家須承擔商品退運費用,而退運費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此,在進行天貓售后退款時,建議選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù),這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。

    二、售后退款時效是多久?

    天貓申請售后服務(wù)后,還需要售后服務(wù)。只能和賣家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間,售后服務(wù)入口開放,買家可以申請售后服務(wù)。售后服務(wù)期過后,售后服務(wù)入口關(guān)閉,買家無法申請售后服務(wù)。

    如果過了售后服務(wù)期,買家還需要售后服務(wù),只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為,買方不得強制。

    三、什么是一鍵售后?

    是指用戶在天貓購買特定商品,通過“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時,商家/服務(wù)商承諾1小時內(nèi)給出解決方案,2天內(nèi)解決問題的服務(wù)。但是,售后不是針對所有產(chǎn)品的,而是針對具體產(chǎn)品的。

    這些具體的產(chǎn)品是指:

    1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉儲整理、家用電器。

    2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。

    3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。

    4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。

    用戶因服務(wù)異常求助,1小時內(nèi)未給出分方案的,以積分形式向賬戶支付50元違約金。

    據(jù)了解,如果天貓買家申請了售后,一般是不會再收傭金的,不過,如果商家是以線下的方式退款給買家,已經(jīng)收取的傭金是不會退的。所以,商家要注意自己處理售后的方式,最好是在線上進行。

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