抖音小店評分怎么快速提高?從哪些方面著手?
2023-05-25 | 21:41 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:31
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有一些新手商家開了抖音小店后就會先去做推廣,但是如果店鋪的基礎不好做再多的推廣也不能進行有效的轉化,而店鋪的基礎包括很多方面,比如抖音小店的評分提升等,那么如何快速提升評分呢?
抖音小店評分怎么快速提高?
1、做好品控
在篩選產品、編輯商品詳情的時候,盡量做到產品質量有保證;實物與描述相符;性價比足夠高;售后問題少這幾個點。
比如沒有質量保證的三無產品(尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上),商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑,商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等,都會影響商品好評率。
如果商品好評率已經(jīng)很低了,也有辦法提升。
主要還是電商那一套:催好評+改差評。
30天內的差評可通過電話、短信、飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系用戶改成好評;
針對已購用戶進行“一對一”回訪,引導追評;
根據(jù)訂單中的聯(lián)系方式,通過短信、電話、飛鴿客服系統(tǒng)引導已成交的客戶給予好評;
2、提升銷售服務的響應速度
客服包含了售前、售中和售后三個階段,常見的客服影響因素包括:
(1)服務態(tài)度;(2)響應時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
如何避免客服問題?
(1)規(guī)范客戶專業(yè)用語,形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴格培訓;
(2)客戶較多時可以設置自動回復,回復慢了要先說明原因,請求諒解;
(3)客服首先要了解抖音平臺規(guī)則,其次要和產品部門對接,了解產品細節(jié);
(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維,站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務。如果出現(xiàn)惡意差評,保留證據(jù)以便舉證。
3、重視客戶反饋,提升物流體驗
物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上,我們更加要嚴格把控。
如果沒有發(fā)貨速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心,影響物流分的同時,用戶也可能因為物流問題給差評。所以,要特別注意,不要讓快遞攬收超時。
抖音小店快速提升評分的方法就是提高商品質量,找更好的合作快遞公司,最后就是把售前售后服務做好了,這樣就可以快速的提升店鋪評分了,因為抖音小店店鋪評分一般是七天更新一次,所以很快就能提升上來的。
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