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淘寶鞋類三包服務(wù)規(guī)范

2023-06-04 | 00:03 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：22

在淘寶上面也有成千上萬家鞋店，并且鞋店也是個(gè)熱門的類目，可是針對(duì)這個(gè)類目，淘寶也制定了相關(guān)的淘寶鞋類三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，下面就來給各位介紹。

第一章總則第一條【概述】為清晰淘寶渠道鞋類產(chǎn)品交易膠葛處理標(biāo)準(zhǔn)，下降買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的膠葛，特根據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

(一)本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目產(chǎn)品的交易膠葛處理，一級(jí)類目：流行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new。

(二)本標(biāo)準(zhǔn)不適用于以下景象：

1.買家自行修補(bǔ)、裁剪，產(chǎn)品無法保持原樣的;

2.因買家穿戴、保養(yǎng)不妥，或人為破壞而導(dǎo)致產(chǎn)品破損的;

3.超出本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的服務(wù)時(shí)限的;

4.銷售時(shí)賣家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

第二章處理標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 通用原則

第三條【買家退換貨】買家根據(jù)磨腳等個(gè)人感觸等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)第四條

【鞋盒包裝問題】買賣雙方達(dá)到七天無理由退貨協(xié)議后，賣家建議鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏留念價(jià)值等存在特別附加價(jià)值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴(yán)峻變形、嚴(yán)峻破損等影響無缺景象回絕退貨退款。

(一)舉證要求賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏留念價(jià)值，七天無理由退貨須進(jìn)行特定包裝維護(hù)，及鞋盒存在上述影響無缺景象的實(shí)物圖片。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)買家未對(duì)鞋盒包裝予以活躍謹(jǐn)慎維護(hù)，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響無缺景象的，經(jīng)判定賣家舉證有用，淘寶不支撐買家七天無理由退換貨。

第五條【產(chǎn)品質(zhì)量問題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：

1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮掉落、塌芯、釘頭(尖)杰出、高低不平;

2.開裂：包含但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;

3.開裂：包含但不限于斷底、斷根或根面掉落、斷面、斷勾心(包含勾心軟或松動(dòng))、網(wǎng)面破裂;

4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分開裂、人字拖夾腳處拔出;

5.染色：鞋內(nèi)中染腳(染全腳/染腳超過2個(gè)部位)、顏色互染(特別產(chǎn)品特別提示的在外);

6.鞋內(nèi)中開裂;

7.鞋內(nèi)皮裘呈現(xiàn)塊狀掉落;

8.主要配飾掉落;

9.走線、拼接不對(duì)稱;

10.左右腳不對(duì)稱;

11.嚴(yán)峻溢膠、嚴(yán)峻膠水印;

12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)判定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：舉證內(nèi)容：

1.買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問題清晰可見的實(shí)物圖片證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實(shí)。

2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)或判定陳述或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的質(zhì)量問題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況事實(shí)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有用，賣家應(yīng)按照法律規(guī)則及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行以下退貨、替換、修理等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由回絕實(shí)行售后服務(wù)：

1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

2.買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，淘寶支撐買家修理需求或替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。賣家無法實(shí)行替換義務(wù)的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收產(chǎn)品后120天內(nèi)且產(chǎn)品實(shí)際成交金額在50元及以上的，淘寶支撐買家修理需求。

賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行修理義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，否則淘寶支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行修理的，修理費(fèi)用由賣家承當(dāng)。第三章附則第六條【生效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)自2023年4月1日首次生效。

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