[隨筆]淺談客戶營銷實戰(zhàn)案例20%銷售提升-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶銷售,淘寶營銷,淘寶客戶營銷,淘寶營銷引流。

幕思城年會結束快一個月了，一直想寫點東西，苦于一直沒有找到時間。。。

今天難得老板不在家，趕緊把一點點小思路寫寫。

對于本次幕思城年會最嚴峻的主題賠本賺吆喝，如何破局

“賠本賺吆喝”我印象最深的是2011年的時候，被老板罵豬頭一樣說的

之后一直在思考如何解決利潤的問題

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首先擺在我面前的幾個問題：

1、人員成本居高不下

2、貨品本身成本較高

3、營銷成本居高不下

4、血拼價格戰(zhàn)一死一大片

首先為了解決利潤大家首先想到的是節(jié)流開源，可能首先想到是開掉幾個工資高的，或許降低營銷成本什么云云。

不過我最終的結論是如下：

1、團隊對于我來說已經精簡的比較低了，雖然可以壓縮但是需要預防人員流動，需要有一定的人員儲備進行抗風險。

2、貨品本身成本，雖然我們服裝可以通過很多方式降低成本，但是殺雞取卵的事情我們不做

3、營銷成本和價格戰(zhàn)，雖然我排斥，但是面前的問題是血拼我就有銷量，不血拼我就要餓肚子，在餓肚子和勉強吃飽勉強我肯定選擇先吃飽在說。

那既然這個不能砍那個不能降那怎么辦呢，我們老板搓了一坨廢紙砸過來。NND

估計老天顯靈，頓悟??！

既然什么多不能動那怎么辦呢，可以廢物利用么，充分發(fā)揮營銷價值

那么發(fā)揮營銷價值的核心是哪里，切入點是：

客戶關系營銷：讓每訂單成本從成交一次的30元變成成交二次的15元

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客戶關系營銷的幾個核心：

傳統(tǒng)的客戶營銷的利弊點：

1、客戶信息：

往往在很多公司客戶信息就是淘寶后臺倒出來的數據，管他有用沒用發(fā)了再說，因為數據的不精確性可能導致的是大量的營銷成本浪費和客戶資源的流失。

2、傳播方式：

短信、郵件、優(yōu)惠券或許這就是傳統(tǒng)客戶營銷的大部分公司的做法，但是貌似很少人去思考什么叫到達率、什么叫及時性、什么叫體驗性，就好比你派送了一堆優(yōu)惠券出去但是沒有任何效果，為什么呢？因為淘寶的優(yōu)惠券太坑爹，至少我從來不會主動跑去看看我有什么優(yōu)惠券。

3、營銷策略：

或許你的客戶營銷就是折扣折扣，再折扣。

新客戶營銷的做法和方式：

1、客戶信息：

在我們公司，客戶信息被分成20大類，然后我們針對每一個類進行相互匹配進行數據的傳播。

如：二次以上購買客戶、三次以上購買客戶、沒有咨詢即購買客戶、江浙滬客戶、非活動價購買客戶、活動購買客戶、淘寶黃金會員、淘寶白金會員（這兩項可以看出一個客戶的在淘寶的購買頻次），這里就不全部列舉了，有需要的找我要。

2、傳播和策略方式：

A、[有效性]數字優(yōu)惠券

---傳統(tǒng)優(yōu)惠券發(fā)出去有如泥入大海，為什么呢?你發(fā)出去了，客戶看不見，那能有效果么！

所以在這里我們就結合了一個API軟件，將優(yōu)惠券和短信結合，你不是看不見么，那么OK，我現(xiàn)在通過短信的方式在把優(yōu)惠券抄送給你，總可以了吧。

B、[持續(xù)性]新品上新：

不少人做客戶營銷屬于那種，今天我想到了，明天我銷售不好了，后天有活動了，我就拿短信發(fā)一發(fā)，這就好比，你那個想干什么了然后去找你老婆，然后平時理多不理人家，我就不信你老婆好性格。

所以我們有專門的體系設定，每個月無論有效果沒有效果，對于上新品的短信我們是必然發(fā)送的，并且我們新品從不以打折的形式發(fā)送，純粹是通過彩信+鏈接的方式硬對硬的死干，最后我們發(fā)現(xiàn)原來有時候不一定需要打折。

C、[及時和直觀]DM單+產品雜志：

如果我說我增加通過DM單一個月做到整體銷售額的20%，大概在35W左右，我估計肯定有一堆人來噴我，不過這是事實。

思路：在用短信的時候我就在想，就一條短信，又沒圖片、又沒有價格、還沒有鏈接，我一直在問自己，如果收到這樣的短信我會不會去購買，事實是我會直接刪除掉。

所以為了能夠增強直觀和及時性，我們的每一份快遞多會附帶一份DM單頁和產品雜志。

（每一家的客戶營銷方式不一樣，我只提供思路，模仿有風險，如有雷同，恰屬巧合）

這是我們的客戶信息和傳播方式匹配表：

其實就是一個點，合理的將客戶分類之后，通過不同的方式去傳播客戶營銷信息。

表格資料我稍微整理下，晚些時候放出來，大家注意關注！

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