淘寶售后怎么處理？有哪些解決方法？

其實(shí)在淘寶開(kāi)店的過(guò)程中，除了需要做好店鋪的基礎(chǔ)保護(hù)之外，也要求各位淘寶客服們做好自己的作業(yè)，那么大家是否知道售后客服應(yīng)該要怎樣去處理售后問(wèn)題呢?

如果是買(mǎi)家的話，在點(diǎn)擊我的淘寶。

左下邊有一個(gè)退款維權(quán)的字樣，點(diǎn)擊開(kāi)來(lái)就在里面了。如果是賣(mài)家的話，點(diǎn)擊右上方的賣(mài)家中心。然后往左下邊看，有一個(gè)售后辦理，還有一個(gè)退款辦理。

買(mǎi)家如何正確處理售后問(wèn)題?

一、若買(mǎi)賣(mài)成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要請(qǐng)求售后，能夠在買(mǎi)賣(mài)成功15天內(nèi)登錄到【我的淘寶】—【已買(mǎi)到的寶物】 ，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【請(qǐng)求售后】：請(qǐng)?zhí)暨x您要請(qǐng)求的服務(wù)類(lèi)型：我要退款、我要退貨。以【我要退貨】為例：請(qǐng)求服務(wù)類(lèi)型挑選【我要退貨】后，依照頁(yè)面提示完好填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，其間*號(hào)為必填項(xiàng)，填寫(xiě)完后點(diǎn)擊【提交請(qǐng)求】即可。

注意：

1、若買(mǎi)賣(mài)成功超過(guò)了15天，此刻訂單現(xiàn)已過(guò)了維權(quán)處理期，無(wú)法建議退款請(qǐng)求，建議您聯(lián)絡(luò)賣(mài)家洽談處理哦。如無(wú)法洽談一致，建議您供給有用憑據(jù)，聯(lián)絡(luò)淘寶客服處理。

2、若請(qǐng)求售后賣(mài)家一直未操作處理，超期體系主動(dòng)達(dá)成請(qǐng)求協(xié)議;若賣(mài)家操作拒絕請(qǐng)求，您能夠請(qǐng)求淘寶客服介入處理。

3、售后進(jìn)口只能運(yùn)用一次，一旦售后成功、失敗、撤消之后無(wú)法再次請(qǐng)求，建議您主動(dòng)聯(lián)絡(luò)商家處理，如無(wú)法洽談一致，建議您供給有用憑據(jù)，聯(lián)絡(luò)淘寶客服處理。

二、若您未收到貨品，請(qǐng)依照以下過(guò)程操作：

1、如貨品還在派送中，建議您聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)助敦促物流派送，一起關(guān)注買(mǎi)賣(mài)超時(shí);

2、如貨品顯示已簽收，但實(shí)際未收到，建議您先聯(lián)絡(luò)賣(mài)家，讓賣(mài)家協(xié)助與物流公司核實(shí)貨品情況，一起關(guān)注買(mǎi)賣(mài)超時(shí)。若無(wú)法與賣(mài)家洽談一致：

1、訂單在未“確認(rèn)收貨”前，您能夠及時(shí)【請(qǐng)求退款】，挑選“僅退款”。

2、訂單如已顯示“買(mǎi)賣(mài)成功”，您可在買(mǎi)賣(mài)成功的0—15天內(nèi)【請(qǐng)求售后】，挑選 “僅退款”。

3、“買(mǎi)賣(mài)成功”的15天后，頁(yè)面上請(qǐng)求售后的進(jìn)口現(xiàn)已封閉，建議您聯(lián)絡(luò)阿里顧問(wèn)處理。

親，在您請(qǐng)求了退款之后，如賣(mài)家同意或者無(wú)響應(yīng)，錢(qián)款會(huì)直接退回您購(gòu)買(mǎi)的支付寶中。如賣(mài)家拒絕后，您能夠請(qǐng)求淘寶客服介入處理哦。                

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