淘寶售前客服技巧，怎么溝通？

                    為了可以更好的提高淘寶店肆的轉(zhuǎn)化，其實(shí)也有不少人都希望可以做好售前客服的作業(yè)，而且也要把握相關(guān)的技巧，別的還要學(xué)會去做好溝通，這樣才可以更好的協(xié)助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

1、首先，是回復(fù)速度假如你是顧客，向店肆客服咨詢了一個問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧。假如你沒能做到在短時刻內(nèi)及時回復(fù)買家，買家就會對你代理店肆的寶物失掉希望，轉(zhuǎn)而投向另一家。畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的一起，可能也在調(diào)查別家店肆的相同寶物。加上客服的回復(fù)速度，也是客服對買家是否注重的體現(xiàn)。假如你回復(fù)的不及時，就會讓他們覺得你不注重他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你的店肆下單購買了

2、其次，是回復(fù)口氣在與買家溝通時，你必定要有耐心，口氣也要平緩，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不注重，會打消他們的消費(fèi)念頭。解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描繪出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。必定要用積極、達(dá)觀的態(tài)度去跟買家溝通，讓他們感觸到你的熱心，這樣就會拉近你們的距離，提高他們對你的信任感，從而促進(jìn)成交。

3、再者，是應(yīng)對技巧相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面臨這類買家時，假如他們是用別家產(chǎn)品的價格跟你家同款產(chǎn)品的價格做對比，要給買家解釋闡明自家寶物的材質(zhì)和做工有什么突出的當(dāng)?shù)?，質(zhì)量是否是有保證，這個價格買到絕對是物有所值的等;還有就是買家說會介紹多點(diǎn)人來購買，讓你降價，其實(shí)這兩種狀況都闡明買家是很喜歡你店肆里的寶物，那么你就可以跟店主商量一下能否恰當(dāng)降價或不降價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是可以影響買家下單噢。

4、最終，是發(fā)貨問題還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)答復(fù)店肆許諾發(fā)貨時刻，有的店肆許諾72小時內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待;但是這些許諾必定說道做到，否則會讓店肆的信譽(yù)降低。

還有就是發(fā)貨前必定要認(rèn)真檢查好寶物是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來售后問題。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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