速賣通被投訴會被降權(quán)處罰嗎？如何應(yīng)對被投訴？

每一個商家都不想店鋪被投訴，店鋪被投訴商家不僅要浪費時間去處理，還會影響到店鋪的流量以及銷量，那速賣通被投訴會被降權(quán)處罰嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

如果是比較嚴(yán)重的，那么店鋪肯定會被降權(quán)處罰的，因此商家在運營的過程中不要違規(guī)!

如何應(yīng)對被投訴?

1、時效型糾紛

顧名思義，這就是在承諾送貨期內(nèi)沒能及時送達(dá)貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒準(zhǔn)在你與買家溝通時，貨物就到了。這種情況下，要主動和買家聯(lián)系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。

這里要提醒大家一下，在貨物發(fā)出后一段時間內(nèi)和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之后時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之后，客戶也沒反應(yīng)或拒絕撤銷，那么也只有拒絕客戶的糾紛了。

2、貨物破損引起糾紛

溝通時必不可少的!但是貨物破損之后，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發(fā)貨。

這種情況就沒什么好爭論的了，賠款與重新發(fā)貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發(fā)哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發(fā)貨時可以敦促客戶創(chuàng)建新訂單;還要記得通知客戶關(guān)閉糾紛。

3、不合理索賠糾紛

也許賣家在經(jīng)營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強(qiáng)硬的態(tài)度，毫不妥協(xié)，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至于最后會不會有差評，這就得看買家最后的心情了。

提出不合理要求的客戶最后往往會帶來ODR升高，對于這樣要求不合理索賠的買家，能怎么做呢?對這樣的客戶切忌在言語中與其對戰(zhàn)，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據(jù)的情況下，平臺糾紛判決也將是利于賣家的。首先要盡量在站內(nèi)信溝通，留存對方對話的證據(jù);其次要盡量的澄清和解釋;最后，要提供解決方案，安撫客戶情緒。

不管怎樣，商家在面對糾紛時，一定要與買家好好溝通，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。這樣一頓操作下來，或許買家就會撤銷投訴哦!

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