淘寶物流服務低是什么意思？怎么提高？

                    在淘寶上面也有一物流服務的項目，可是也可能呈現(xiàn)物流服務低到底是什么意思呢?同時也要想辦法去進步淘寶的物流服務分，我立刻就來各位賣家們詳細的介紹一下。

1、淘寶上描繪服務物流有時高有時低是因為：店肆評分是動態(tài)的，淘寶店肆動態(tài)評分核算的是店肆近6個月的均勻分，是動態(tài)核算的;動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個買賣過程的評價，包含寶物與描繪相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務四大塊，近6個月整體評分高動態(tài)評分就高，近6個月整體評分低動態(tài)評分就低。

2、店肆動態(tài)評分計分方法：店肆評分目標包含：描繪相符、服務態(tài)度、物流服務三項。店肆評分收效后，三項將分別均勻計入賣家的店肆評分中。(1)核算方法：每項店肆評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。核算舉例：一共有20個買家參加評分，每個買家只參加一次，(19人給5分，1人給1分)，動態(tài)均勻分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=均勻分4.8分(2)溫馨提示：每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計取前三次(計取時刻以買賣成功時刻為準)。 店肆評分一旦做出無法修正。

怎么進步?

1、進步評分，咱們知道評分的影響因素直接因素有寶物的好評率，寶物的品質(zhì)，顧客滿意度，服務態(tài)度，物流的速度，那么進步評分也需求從這幾個視點入手。

2、刷單進步評分，盡管評分的進步不能只靠刷單，可是刷單也是不行短少的重要方法，堅持長時間刷單的習氣，不刷多可是不能不刷。刷單進步的評分是悉數(shù)的整體評分，當然優(yōu)勢大也就存在必定的危險。

3、進步寶物質(zhì)量和性價比，假如是由于寶物價錢引起性價比下降，能夠恰當下降寶物價錢，讓利顧客?，F(xiàn)在淘寶主要仍是走量，薄利多銷，假如寶物自身質(zhì)量不行，倡議多選購質(zhì)量高的寶物，這樣也有利于店肆的長時間，有利于今后做大做強。

進步物流的發(fā)貨速度，能夠在顧客付款后就先填寫物流單號，然后短信通顧客已經(jīng)發(fā)貨，短信經(jīng)過客服關(guān)心軟件完成，這樣顧客形象中就會覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個好的初次發(fā)貨形象。此外物流方面，自身物流的快慢咱們是干與不了的，可是咱們能夠經(jīng)過挑選合理的物流公司來進步物流服務品質(zhì)，比方盡量挑選服務點多，服務比較完善的快遞，少挑選規(guī)劃較小的快遞。

4、潛意識引導，開展好評返現(xiàn)，五分好評送優(yōu)惠券的活動，在潛意識中引導顧客給出五分好評。在客戶關(guān)心短信提示顧客有不滿意聯(lián)絡客服等滿意期望顧客給五星好評，這些辦法也能夠活躍引導顧客評價。因為有很多顧客習氣在淘寶購物不收貨讓體系主動確認。

盡管相同是五分好評，但對店肆的評分仍是有相對的拉低影響。

5、最后就是客服的服務態(tài)度了，客服一點要有專業(yè)的工作素養(yǎng)，做到活躍快速精確的答復客人問題，而且熱心熱心，要有耐心。特別是對待售后的顧客要有自己的服務技巧，供給合理有用的解決辦法。

在恰當?shù)臅r候經(jīng)過必定的返現(xiàn)給顧客，增加好評率，減少退貨率。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪出售轉(zhuǎn)讓流程是怎樣的?-淘寶問答電商問答

支付寶注銷后多久可以重新注冊-淘寶問答電商問答

怎么去淘寶開店-淘寶問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。