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    淘寶網(wǎng)客服電話是多少

    2023-01-19| 13:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54

    本文主題淘寶網(wǎng)客服電話是多少,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶網(wǎng)客服電話是多少

    在淘寶購物因為全部都是自主瀏覽,對于很多的商品信息大家都需要自己去發(fā)現(xiàn),在需要詢問的時候就可以聯(lián)系淘寶店鋪客服,同時有交易糾紛大家則需要撥打客服電話,客服電話是多少呢?

    一、淘寶網(wǎng)客服電話是多少?

    1、為淘寶平臺商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的淘寶商家客服電話為:0571-88157858,其服務(wù)時間為(周一~周日9:00-21:00)。

    2、為淘寶商城商家提供各種類型的業(yè)務(wù)咨詢的天貓商家客服電話為:400-860-8608,其服務(wù)時間為(周一~周日9:00-21:00)。

    3、為淘寶或者天貓商家在推廣過程中使用到的一些推廣工具(直通車、鉆展等)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢電話為:0571-88157999,其服務(wù)時間為(周一~周日

    9:00-21:00)。

    二、商業(yè)客戶服務(wù)人員需要做什么?

    店家的人工客服應(yīng)了解自家商品,了解商品庫存,同時還應(yīng)了解快遞、發(fā)貨時間、售后售前服務(wù)等問題,如果遇到退貨問題,應(yīng)及時與顧客溝通,

    找出問題所在;面對差評,應(yīng)與顧客溝通。應(yīng)該對一些重復(fù)詢問的顧客保持足夠的耐心,因為這部分顧客可能是潛在顧客。

    好了,客戶服務(wù)也不是隨時在線的,那么面對客戶服務(wù)不在線該怎么處理呢?

    淘寶手工顧客服務(wù)。

    客戶服務(wù)非實時在線的,應(yīng)明確人工客戶服務(wù)每天、在線時間段,以避免客戶詢問客戶服務(wù)非實時的尷尬問題。另外也要做好提醒,即使自己不在線,機(jī)器人可以回答接下來的問題。

    比如,對著寄什么快遞?您有運費險嗎?什么時間出貨?若為定制服裝,可向客戶提供免費尺寸參考表,這樣既可減少客戶服務(wù)人員的工作量,

    同時對急事的客戶也能及時解決自己的問題。這就是身為商家,在設(shè)置人工客服時不在當(dāng)前需要注意的問題,這樣可以避免一些不必要的麻煩,減少一些工作量,同時也能給顧客一個愉快的購物過程。

    如果大家出現(xiàn)了交易糾紛需要找淘寶客服的話,撥打以上電話就可以了,淘寶客服就會介入處理,大家一定要第一時間保留證據(jù),然后進(jìn)行申訴,淘寶客服是非常公正公平的。

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