天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看?服務(wù)分怎么計(jì)算?
2023-06-17|21:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:29
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天貓店肆在淘寶眾多店肆類型中,是比較受重視的,不只入駐的資質(zhì)要求比較嚴(yán)厲,同時(shí)也有非常嚴(yán)厲的評分標(biāo)準(zhǔn)。
在最新出臺的燈塔目標(biāo)中,從多個(gè)角度對天貓店肆進(jìn)行評判。商家想要將店肆做起來,就需求依據(jù)目標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化,那么天貓新燈塔目標(biāo)在哪里看?
一、天貓新燈塔目標(biāo)在哪里看?進(jìn)口路徑一:千牛賣家中心-店肆辦理-客戶之聲,網(wǎng)址是https://voc.taobao.com進(jìn)口路徑二:賣家中心--生意顧問--服務(wù)洞察--體會(huì)確診,查詢網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan
二、服務(wù)分怎樣核算?依據(jù)新燈塔目標(biāo)規(guī)則,綜合服務(wù)才能分= 各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和
1、各單項(xiàng)的得分,依據(jù)商家的某根底單項(xiàng)目標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合核算得出。在任一單項(xiàng)目標(biāo)上,賣家的體會(huì)得分都分為5檔,5分代表同類目中商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體會(huì)最差的一個(gè),排名遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
2、單項(xiàng)的權(quán)重,依據(jù)各行業(yè)的戰(zhàn)略要求,不同時(shí)期對不同類目的權(quán)重會(huì)有不同的要求與調(diào)整。比如說店肆A屬于某類目,單項(xiàng)維度得分權(quán)重是產(chǎn)品體會(huì)4 分、權(quán)重A%;物流體會(huì)是3分、權(quán)重B%;售后體會(huì)是2分、權(quán)重C%;膠葛投訴是5分、權(quán)重D%;咨詢體會(huì)是4分、權(quán)重E%,那么店肆A的“根底服務(wù)考核分“=物流體會(huì)(3*A%)+產(chǎn)品體會(huì)(4*B%)+售后體會(huì)(2*C%)+膠葛投訴(5*D%)+咨詢體會(huì)(4*E%)=X分
3、需求留意的是,綜合服務(wù)才能分依據(jù)主營的類目在物流體會(huì)的維度上考核的是攬收及時(shí)率或物流點(diǎn)評,這一點(diǎn)是賣家一定要留意的。天貓店肆開店點(diǎn)評的標(biāo)準(zhǔn)雖然比較嚴(yán)厲,但是在流量和活動(dòng)方面是有扶持的,平臺會(huì)優(yōu)先推薦有實(shí)力的天貓店肆,這樣面對的競爭就會(huì)小一些。
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