做淘寶客服的聊天技巧，怎么成交？

作為一名合格的淘寶客服人員，天然也需要深入去了解和把握一下做淘寶客服的談天技巧，同時還要更好的去成交意向顧客，轉(zhuǎn)化新客戶，這樣才能夠更好的做好轉(zhuǎn)化。

一、假定準顧客現(xiàn)已同意購買商品，當準顧客呈現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主見時，能夠選用二選其一的技巧。

比如淘寶客服能夠?qū)暑櫩驼f：“請問您要那件黑白條的仍是純黑的呢?

或者說”請問是親哪里有什么快遞能夠到此種的二選其一的問話技巧，只需準顧客選中了一個，其實便是客服協(xié)助的主見，下決心買了。

二、協(xié)助準顧客選擇許多準顧客即便有意購買，也不喜愛快速的下單，顧客總是喜愛東挑西揀，在產(chǎn)品色彩標準款式交貨日期不斷的在打轉(zhuǎn)。

這個時候就需要淘寶店肆的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱心地協(xié)助顧客選擇色彩，標準、款式等，一旦上述問題解決，訂單也就執(zhí)行了。

三、運用怕買不到的心思，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它客服能夠運用這種顧客怕買不到的心思，來促進訂單的完成。

比如說，客服能夠?qū)︻櫩驼f;這個產(chǎn)品現(xiàn)在現(xiàn)已是最終一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。

或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期期望親能夠把握時間哦，明日買的話可能就買不到這種折扣價了哦!四、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產(chǎn)品，但是又沒有決心這個時候客服就能夠主張顧客先買一點看看，只需對產(chǎn)品有決心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方運用滿足之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也能夠協(xié)助顧客下決心購買。

五、面臨在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決議。

這時客服就無妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

六、運用反問式的答復(fù);所謂反問式的答復(fù)便是當顧客問到淘寶店肆某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促進訂單。

舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?

這時店小二不能夠答復(fù)沒有，而應(yīng)該反問道：抱愧!我們沒有出產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色赤色、紫色、在這幾種色彩中，親比較喜愛哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對一個個都是談天達人，把握談天技巧不僅能促進顧客購買產(chǎn)品，還能夠維護店肆的形象，為客戶留下好影響。

因而，做淘寶客服必須要有非常好的談天技巧，最重要的便是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，要有較強的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對客戶的一切問題，維系好與客戶的關(guān)系。

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