淘寶網(wǎng)店客服怎么做？如何溝通？

如今淘寶店鋪非常多，每個店鋪里面一個客服是必須要的，客服無論是售前和售后，消費者都只能第一時間找到客服，如果沒有客服的話，服務質(zhì)量會大打折扣。淘寶網(wǎng)店客服怎么做?

淘寶網(wǎng)店客服怎么做?

1 接待開場白：

親愛的 您好 非常高興為您服務了 有什么可以為您效勞的呢

親愛的 您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2 是否有貨?

親愛的 您看中的這款淘寶寶貝是有現(xiàn)貨的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~

親愛的 非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3 什么時候發(fā)貨?

親愛的 您拍下后72個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4 發(fā)什么快遞?

親愛的 默認是發(fā)韻達快遞哦。韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風的一樣要補郵費20)

5什么時候到貨?

親愛的 一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)

6 可以便宜一點嗎?

親愛的 非常抱歉 我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢 沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7 質(zhì)量問題.

親愛的，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8 結束語.

親愛的 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!

其實淘寶網(wǎng)店客服是比較容易做的，都是一些的基礎操作，都是大家會的，不過大家最需要有的就是耐心，因為大家在工作時可能會遇到各種各樣的顧客，大家是一定不能夠去發(fā)脾氣的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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