淘寶客服怎么算提成？怎么做好業(yè)績(jī)？

                    對(duì)淘寶賣家來說，其實(shí)也期望能夠更好的提高自己店鋪的成績(jī)，可是客服人員又是跟消費(fèi)者免除的第一人，為了鼓勵(lì)客服，也制定了一定的提成，那么淘寶客服到底是怎樣核算提成的呢?

一般是底薪+提成的方法核算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同區(qū)域，1100為區(qū)域最低工資標(biāo)準(zhǔn);

1、銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，可是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號(hào)進(jìn)行掛號(hào)，附加談天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的份額，這種要低一些，贏利率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按贏利收入的份額，這種要高一些，10-30%，乃至到50%。但不管實(shí)行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部分、同事的因素，才干充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)的堆集和發(fā)展。底薪+提成，一般要看是哪個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是贏利，每個(gè)公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售贏利來拿，可是都差不多以1-5%來算的!

怎樣做好成績(jī)?

1.買東西都是有使用場(chǎng)景的，回答客戶問題的同時(shí)順便問一下客戶用在哪里，依據(jù)場(chǎng)景猜測(cè)客戶的痛點(diǎn)!例如，買個(gè)被子，家里用仍是辦公室用，需求不一樣，家里喝一口的容量就夠了，辦公室需求更大一些的容量。

2.功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)和售后，功能性優(yōu)勢(shì)對(duì)比就很重要，你需要了解市面上常見的對(duì)手產(chǎn)品，清楚了解對(duì)手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，夸大點(diǎn)對(duì)手的缺陷，講清楚自己產(chǎn)品的保證，就很簡(jiǎn)單成單，有獨(dú)特性，差異化更好，比方保溫杯，對(duì)手的保溫作用差，咱們的不光質(zhì)量好，還防摔，一年內(nèi)非人為損壞免費(fèi)換新

3.問清楚客戶的顧慮，比方說最介意哪些方面，例如手機(jī)，更介意續(xù)航仍是攝影，屏幕仍是散熱等

4.學(xué)會(huì)引薦。有的客服特別怕引薦，害怕引薦錯(cuò)了退款，這是個(gè)很過錯(cuò)的認(rèn)識(shí)!這只能說明你不了解客戶的需求，所以才會(huì)引薦過錯(cuò);客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的，問清楚客戶的需求痛點(diǎn)和消費(fèi)層次，引薦更好用價(jià)格更高的產(chǎn)品，不僅提高客單價(jià)，更簡(jiǎn)單獲取好評(píng)和感謝。你要信任，與其花幾塊錢買回一個(gè)廢品，不如多花點(diǎn)錢買個(gè)好的，這一點(diǎn)對(duì)男性心思更實(shí)用。

5.非常了解產(chǎn)品，熟悉它的所有優(yōu)點(diǎn)和槽點(diǎn)。對(duì)槽點(diǎn)很介意的客戶，引薦其他沒有這個(gè)槽點(diǎn)的產(chǎn)品，不然就會(huì)收獲一個(gè)大大的差評(píng)，售后，運(yùn)營(yíng)等后臺(tái)人員簡(jiǎn)單心思潰散!                

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