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    淘寶商家拉黑顧客規(guī)則是什么?顧客可以退款退貨嗎?

    2023-06-21|18:51|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:32

    淘寶商家將自己的顧客拉黑了,那顧客日后就不能在給店鋪的客服賬號發(fā)送消息,除非商家將其從黑名單中移除,那淘寶商家拉黑顧客遵循什么樣的原則?

    1、利用他人的行為瑕疵,以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人,索取不當利益;

    2、惡意使用無效的或不準確的收貨地址和(或)收貨人信息,導致賣家無法按時發(fā)貨,妨害淘寶平臺運營秩序;

    3、利用一個或多個賬戶,在短時間大量拍下商品不付款,導致賣家商品下架,影響賣家正常經營秩序;

    4、欠缺交易意愿,惡意利用退款流程的便利性以實現其他牟利目的,購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款,影響正常的交易秩序。

    商家拉黑顧客,顧客可以退款退貨嗎?

    可以的,商家拉黑顧客不影響顧客的售后,所以當賣家遇到拉黑的顧客申請退貨或是退款的時候,賣家也一定要積極的處理,如果不處理,賣家可能將面臨投訴。

    遇到退貨的訂單如超過簽收后的7天(物流簽收后的第二天零時起滿168小時為7天),買家因個人原因如拍錯,多拍,不喜歡,不想要等理由申請退貨,您有權利拒絕買家的退貨申請,同時需在拒絕退款協議的時候詳細的退款頁面上注明拒絕原因。

    溫馨提醒:

    1、在退款狀態(tài)顯示為“退貨協議已經達成,等待買家退貨” ,系統顯示買家需在7天內退貨期內退出商品,如買家未及時在網上操作退貨,系統將默認買家退貨超時,退款申請會關閉。

    2、若后續(xù)買家再次對該商品發(fā)起7天無理由退貨申請, 您有權拒絕買家的申請。

    3、若退貨入口已經打開,您需要拒簽貨物,若您簽收,后續(xù)風險由您店鋪自行承擔。

    淘寶拉黑顧客的這幾條規(guī)則,商家要記好,當然了,拉黑顧客的規(guī)則并不只是局限于這幾項。最后,我得再給賣家提個醒,要謹慎使用拉黑顧客的功能。

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