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    淘寶商家拉黑顧客規(guī)則是什么?顧客可以退款退貨嗎?(商家遇到客人故意敲詐怎么辦?怎么舉報?)

    2023-06-21 | 18:51 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:39

    淘寶商家將自己的顧客拉黑了,那顧客日后就不能在給店鋪的客服賬號發(fā)送消息,除非商家將其從黑名單中移除,那淘寶商家拉黑顧客遵循什么樣的原則?

    1、利用他人的行為瑕疵,以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人,索取不當利益;

    2、惡意使用無效的或不準確的收貨地址和(或)收貨人信息,導致賣家無法按時發(fā)貨,妨害淘寶平臺運營秩序;

    3、利用一個或多個賬戶,在短時間大量拍下商品不付款,導致賣家商品下架,影響賣家正常經(jīng)營秩序;

    4、欠缺交易意愿,惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的,購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款,影響正常的交易秩序。

    商家拉黑顧客,顧客可以退款退貨嗎?

    可以的,商家拉黑顧客不影響顧客的售后,所以當賣家遇到拉黑的顧客申請退貨或是退款的時候,賣家也一定要積極的處理,如果不處理,賣家可能將面臨投訴。

    遇到退貨的訂單如超過簽收后的7天(物流簽收后的第二天零時起滿168小時為7天),買家因個人原因如拍錯,多拍,不喜歡,不想要等理由申請退貨,您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請,同時需在拒絕退款協(xié)議的時候詳細的退款頁面上注明拒絕原因。

    溫馨提醒:

    1、在退款狀態(tài)顯示為“退貨協(xié)議已經(jīng)達成,等待買家退貨” ,系統(tǒng)顯示買家需在7天內(nèi)退貨期內(nèi)退出商品,如買家未及時在網(wǎng)上操作退貨,系統(tǒng)將默認買家退貨超時,退款申請會關閉。

    2、若后續(xù)買家再次對該商品發(fā)起7天無理由退貨申請, 您有權(quán)拒絕買家的申請。

    3、若退貨入口已經(jīng)打開,您需要拒簽貨物,若您簽收,后續(xù)風險由您店鋪自行承擔。

    淘寶拉黑顧客的這幾條規(guī)則,商家要記好,當然了,拉黑顧客的規(guī)則并不只是局限于這幾項。最后,我得再給賣家提個醒,要謹慎使用拉黑顧客的功能。

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    商家遇到客人故意敲詐怎么辦?怎么舉報?

    淘寶商家遇到故意敲詐的客人,其實一點也都奇怪,因為淘寶就是一個小社會,所以各種類型的客人都有,那商家遇到淘寶客人故意敲詐,商家應該怎么辦呢?

    一是跟淘寶投訴客人,二是走法律途徑。

    而走法律途徑的,顧客故意敲詐的解決方法根據(jù)情形不同,方式也不同:

    1、一般來說,可以與顧客溝通協(xié)商,如果協(xié)商不行但是敲詐的金額又大的,可以報警處理,處三年以下的有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金。

    2、如果產(chǎn)品沒有問題,顧客故意制造食品安全問題,如往產(chǎn)品里放蟲子,然后索要賠償這種屬于敲詐,可以拿證據(jù)然后報警,交由警方處理。

    3、如果產(chǎn)品本身有問題,顧客索要超出法律規(guī)定賠償標準,可以向主管部門申請,實在不能解決,報警處理。

    總之,遇到問題可以先跟對方協(xié)商解決。如果不能協(xié)商解決,遇到惡意敲詐勒索的可以報警或者投訴,交給警察處理,根據(jù)情節(jié)嚴重程度,嚴重者會受到或拘留或罰款。

    商家遇到客人故意敲詐怎么舉報?

    1、買家利用中差評要挾您提供規(guī)則以外的售后服務或索要額外賠償,且已經(jīng)給出中差評:

    可通過【商家服務大廳】-【惡意行為投訴】,選擇【異常評價】-【評價要挾賠償】或【評價要挾售后】場景發(fā)起投訴。

    2、買家利用延遲發(fā)貨規(guī)則投訴商家,騙取保證金賠付,如買家拍下商品后,線下聯(lián)系賣家表示無需發(fā)貨,48小時后申請退款又投訴商家未按約定時間發(fā)貨:

    可通過【商家服務大廳】-【惡意行為投訴】,選擇【異常評價】-【延遲發(fā)貨騙賠付】場景發(fā)起投訴。

    3、家假借打擊假貨、三無產(chǎn)品、廣告法、食品法、無營業(yè)執(zhí)照、無中文標簽等名義進行敲詐索賠:可通過【營商?!?【市場監(jiān)管】-【我要舉報】發(fā)起舉報。

    淘寶平臺保護買家也會保護商家,所以商家遇到敲詐勒索的客人,可以先試圖和客人協(xié)商,如果協(xié)商不成在跟平臺舉報客人,做到這一步,問題大概率就能得到解決。

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