淘寶客服關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售怎么做？有什么技巧？

                    對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，必定也需求想辦法去了解一下淘寶相關(guān)銷(xiāo)售究竟應(yīng)該怎么做，一起也要去了解一下淘寶客服的相關(guān)銷(xiāo)售究竟有什么技巧呢?我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)介紹一下。

手法一：處理客戶顧忌并提出更好的主張客戶對(duì)于在淘寶上想要下單或者現(xiàn)已下單的產(chǎn)品，有不少人都會(huì)來(lái)咨詢淘寶客服。面對(duì)客戶的咨詢，客服要做的是處理客戶疑問(wèn)，并且提出更好的主張。舉例：客戶A：我買(mǎi)了辣味牛肉粒，什么時(shí)候發(fā)貨?客服B：親，產(chǎn)品會(huì)在下單后的48小時(shí)發(fā)出哦，這邊給你備注盡快發(fā)貨呢?？吹接H喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀?買(mǎi)兩款還能包郵的哦?？蛻鬉：一次買(mǎi)這么是不是會(huì)吃不完呢客服B：不會(huì)啊，這兩包量都不會(huì)太多呢，一般一次吃一包剛剛過(guò)癮，省下的郵費(fèi)都購(gòu)買(mǎi)半包肉鋪啦!客戶A：好的，我看看。通過(guò)這段對(duì)話了解到，客服不僅為客戶解答了發(fā)貨的疑問(wèn)，一起也站在客戶的角度動(dòng)身，為客戶提出了更好的主張。如此奇妙的相關(guān)，客戶基本都會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。

手法二：挖掘客戶愛(ài)好所謂投其所好，假如淘寶客服能夠客戶的愛(ài)好點(diǎn)，那就能讓客戶買(mǎi)單。不了解客戶愛(ài)好點(diǎn)在哪時(shí)，這是客服就需求挨個(gè)實(shí)驗(yàn)，能夠從條件引誘、價(jià)格刺激、情感共識(shí)等入手。淘寶客服運(yùn)用條件引誘，滿X元包郵、成為店肆?xí)T享順豐包郵等。若客戶無(wú)動(dòng)于衷，客服能夠持續(xù)運(yùn)用價(jià)格刺激，周年慶活動(dòng)買(mǎi)2件送一件、前50名享1元換購(gòu)xx產(chǎn)品等。情感共識(shí)，就是找到產(chǎn)品特性并挖掘情感點(diǎn)。

手法三：合理相關(guān)淘寶客服在相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，必定要合理。兩個(gè)完全沒(méi)有相關(guān)的產(chǎn)品去推薦給客戶，客戶也不會(huì)買(mǎi)單?？头侠淼霓k理能夠挑選，同類產(chǎn)品、功能產(chǎn)品延展、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、調(diào)配互補(bǔ)等，這些都能達(dá)到合理相關(guān)銷(xiāo)售。

手法四：選對(duì)機(jī)遇客服不是越早給客戶推薦相關(guān)越好，當(dāng)客戶沒(méi)有選定第一件產(chǎn)品時(shí)，你就去推薦其他產(chǎn)品，這樣是不合理的。

淘寶客服能夠挑選在客戶有確定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)、下單剛提交后，這說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)已有了必定認(rèn)可，這時(shí)再去調(diào)配其他產(chǎn)品銷(xiāo)售成功率就非常高。                

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