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速賣通怎么退款？速賣通退款流程

2022-03-28|11:29|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：657

速賣通支持多國語言，不過默認語言是英語。想到速賣通購物的伙伴，得具備一定的英語基礎(chǔ)才行。到速賣通購物的伙伴挺多的，其中有些伙伴不清楚速賣通退款怎么操作。下面我們聊聊退款的流程。

一、買家提起退款申請

1、買家提交退款申請的原因：

1)未收到貨;

2)收到的貨物與約定不符。

2、買家提交退款申請時間：賣家填寫發(fā)貨追蹤號以后，根據(jù)不同的物流方式買家可以在不同的期限內(nèi)提起退款申請：

商業(yè)快遞(UPS/DHL/FEDEX/TNT)：第6天-第23天;

EMS/順豐：第6天-第27天;

航空包裹發(fā)貨：第6天-第39天。

速賣通怎么退款？速賣通退款流程

3、買家端操作：在訂單的詳情頁中，買家可以看到按鍵“Open Dispute”，點擊該按鈕就可以提交退款申請，當(dāng)買家提交退款申請時糾紛即產(chǎn)生。提交后，買賣雙方可以就退款申請進行協(xié)商解決，協(xié)商階段平臺不介入處理。

二、買賣雙方交易協(xié)商

買家提起退款申請后，需要賣家的確認，賣家可以選擇同意糾紛內(nèi)容進入糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內(nèi)容與買家進一步協(xié)商。

1、賣家同意糾紛內(nèi)容

若賣家同意買家提起的退款申請，可點擊“同意糾紛內(nèi)容”進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型：

1)買家未收到貨，申請全額退款：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協(xié)議達成，款項會按照買家申請的方案執(zhí)行退款;

2)買家申請部分退款不退貨：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協(xié)議達成，款項會按照買家申請的方案執(zhí)行部分退款及部分放款。

3)買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認收貨地址，默認賣家注冊時候填寫的地址，若不正確，則點擊“修改收貨地址”進行修改。

賣家確認了收貨地址后，需要等待買家退貨，買家需在10天內(nèi)填寫退貨單號，若10天內(nèi)未填寫，視買家放棄退貨，系統(tǒng)直接放款給賣家。賣家確認收貨地址后，到買家填寫退貨訂單號的30天內(nèi)，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統(tǒng)直接退款給買家。

若買家已經(jīng)退貨，填寫了退貨單號，則需要等待賣家確認。賣家需在30天內(nèi)確認收到退貨：

a) 若確認收到退貨，并同意退款，則點擊“確定”按鈕，速賣通會退款給買家;

b) 若賣家在接近30天的時間內(nèi)，沒有收到退貨，或收到的退貨貨不對版，可以提交至平臺進行糾紛裁決，平臺會在2個工作日內(nèi)介入處理，賣家可以在投訴舉報平臺查看狀態(tài)及進行響應(yīng)。平臺裁決期間，賣家也可以點擊“撤訴”撤銷糾紛裁決;

c) 若30天內(nèi)賣家未進行任何操作，即未確認收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會默認賣家已收到退貨，自動退款給買家。

這么一看，速賣通的退款步驟和淘寶的是差不多的，相信大家也能容易記住這些退款流程。不過只要你能看得懂英文，按照系統(tǒng)的提示一步一步往下操作，那對你來說退款并不件難事。