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    速賣通怎么退款?速賣通退款流程

    2022-03-28|11:29|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:657

    速賣通支持多國語言,不過默認語言是英語。想到速賣通購物的伙伴,得具備一定的英語基礎(chǔ)才行。到速賣通購物的伙伴挺多的,其中有些伙伴不清楚速賣通退款怎么操作。下面我們聊聊退款的流程。

    一、買家提起退款申請

    1、買家提交退款申請的原因:

    1)未收到貨;

    2)收到的貨物與約定不符。

    2、買家提交退款申請時間:賣家填寫發(fā)貨追蹤號以后,根據(jù)不同的物流方式買家可以在不同的期限內(nèi)提起退款申請:

    商業(yè)快遞(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;

    EMS/順豐:第6天-第27天;

    航空包裹發(fā)貨:第6天-第39天。

    速賣通怎么退款?速賣通退款流程

    3、買家端操作:在訂單的詳情頁中,買家可以看到按鍵“Open Dispute”,點擊該按鈕就可以提交退款申請,當(dāng)買家提交退款申請時糾紛即產(chǎn)生。提交后,買賣雙方可以就退款申請進行協(xié)商解決,協(xié)商階段平臺不介入處理。

    二、買賣雙方交易協(xié)商

    買家提起退款申請后,需要賣家的確認,賣家可以選擇同意糾紛內(nèi)容進入糾紛解決階段,或者拒絕糾紛內(nèi)容與買家進一步協(xié)商。

    1、賣家同意糾紛內(nèi)容

    若賣家同意買家提起的退款申請,可點擊“同意糾紛內(nèi)容”進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型:

    1)買家未收到貨,申請全額退款:賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案,若同意退款申請,則退款協(xié)議達成,款項會按照買家申請的方案執(zhí)行退款;

    2)買家申請部分退款不退貨:賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案,若同意退款申請,則退款協(xié)議達成,款項會按照買家申請的方案執(zhí)行部分退款及部分放款。

    3)買家要求退款退貨:若賣家接受,則需要賣家確認收貨地址,默認賣家注冊時候填寫的地址,若不正確,則點擊“修改收貨地址”進行修改。

    賣家確認了收貨地址后,需要等待買家退貨,買家需在10天內(nèi)填寫退貨單號,若10天內(nèi)未填寫,視買家放棄退貨,系統(tǒng)直接放款給賣家。賣家確認收貨地址后,到買家填寫退貨訂單號的30天內(nèi),賣家均可以選擇放棄退貨,則系統(tǒng)直接退款給買家。

    若買家已經(jīng)退貨,填寫了退貨單號,則需要等待賣家確認。賣家需在30天內(nèi)確認收到退貨:

    a) 若確認收到退貨,并同意退款,則點擊“確定”按鈕,速賣通會退款給買家;

    b) 若賣家在接近30天的時間內(nèi),沒有收到退貨,或收到的退貨貨不對版,可以提交至平臺進行糾紛裁決,平臺會在2個工作日內(nèi)介入處理,賣家可以在投訴舉報平臺查看狀態(tài)及進行響應(yīng)。平臺裁決期間,賣家也可以點擊“撤訴”撤銷糾紛裁決;

    c) 若30天內(nèi)賣家未進行任何操作,即未確認收貨,未提交糾紛裁決,系統(tǒng)會默認賣家已收到退貨,自動退款給買家。

    這么一看,速賣通的退款步驟和淘寶的是差不多的,相信大家也能容易記住這些退款流程。不過只要你能看得懂英文,按照系統(tǒng)的提示一步一步往下操作,那對你來說退款并不件難事。

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