拼多多差評(píng)怎么辦 可以刪除嗎？

一、拼多多渠道的歹意差評(píng)還不能刪掉! 由于在咱們顧客購物，顧客們的點(diǎn)評(píng)滿是拼多多渠道對咱們所上店面審批的一個(gè)根據(jù)，店家能夠在送貨以后跟顧客展開電話回訪溝通交流，和顧客說清晰產(chǎn)品的品質(zhì)啊，讓顧客更掌握咱們的產(chǎn)品，從而下降顧客給歹意差評(píng)的概率。

盡量削減這類難題。

二、咱們對歹意差評(píng)有哪些處理方法 呢？

1、在咱們對顧客展開的服務(wù)項(xiàng)目中在所難免碰到一些歹意差評(píng)，在這兒咱們必須去掌握是在線客服或是物理問題。

假如是在線客服難題，是不是回應(yīng)慢/語調(diào)不太好/沒耐性等緣故，請楚產(chǎn)生難題的階段在哪兒。

最早查出來是咱們的哪兒產(chǎn)生難題了，例如：產(chǎn)品送貨速率，或是產(chǎn)品配送階段，或者咱們對貨運(yùn)物流公司挑選等。

無論是咱們的在線客服或是貨運(yùn)物流難題，咱們都要防止這類難題的產(chǎn)生，咱們能夠給顧客送點(diǎn)小禮品或是咱們的優(yōu)惠劵，為此來勸慰顧客的情緒。

2、針對咱們的產(chǎn)品難題而產(chǎn)生的歹意差評(píng)，咱們第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)聯(lián)絡(luò)顧客核查難題狀況，假如是的確存在的問題，這時(shí)咱們就應(yīng)給顧客展開退換貨或補(bǔ)償。

處理后咱們能夠正確引導(dǎo)顧客增加點(diǎn)評(píng)。

由于產(chǎn)品產(chǎn)生難題歸屬于咱們的過錯(cuò)，因而 咱們在語調(diào)要有一個(gè)承認(rèn)錯(cuò)誤的心態(tài)，不用與顧客有矛盾。

往后該類難題咱們應(yīng)當(dāng)尋找緣故從而防止這類難題的提升。

3、在咱們對店面的經(jīng)營全過程中，有時(shí)候會(huì)碰到一些人有意給的差評(píng)，店家處理這一時(shí)一定要收集強(qiáng)有力的直接依據(jù)，直接依據(jù)收集完后當(dāng)即找尋拼多多客服展開突發(fā)事件處理。

4、假如是由于顧客接到貨品后的第一覺得而給的中歹意差評(píng)，咱們能夠在聯(lián)絡(luò)顧客后，掌握顧客的具體要求，價(jià)錢等，參照其他服務(wù)渠道，適度給與禮物或優(yōu)惠劵等，或是你也能夠強(qiáng)烈推薦其他產(chǎn)品來到達(dá)顧客的要求，從而處理他們的難題，令人滿意后再去正確引導(dǎo)顧客增加點(diǎn)評(píng)。

終究咱們要留意的一點(diǎn)便是歹意差評(píng)會(huì)危害到咱們店面的銷售量和DSR得分，假如咱們的dsr評(píng)分差，那咱們店面的權(quán)重值、總流量便會(huì)有不一樣水平的危害，因而 點(diǎn)評(píng)層面咱們或是要搞好。

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