才做天貓的商家，其實對于售后滿意度真的搞不太懂，它的滿意度為什么是百分之0?這個確實人有點摸不著頭腦，所以，接下來，我們就來講下這個售后滿意度的信息，如果大家想知道，就跟著來看下。

滿意度算法是什么?

售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評價量/評價總量。符合評價條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補寄成功。

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評價入口。

之所以是0是因為在這30天內(nèi)，基本上沒有未完結(jié)的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說可能沒有發(fā)生任何的售后問題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細下載。目目前售后滿意度評價暫時不會計入考核，該指標(biāo)展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會更多的應(yīng)用場景。同時平臺會更加注重售后服務(wù)能力，體驗好的店鋪會有更多的機會讓顧客看見和選擇，建議做好服務(wù)能力提升。

因為售后問題每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過后臺這個數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個指數(shù)有異常，那可以知道問題所在，然后進行調(diào)整，作為商家，其實最怕的就是用戶投訴。

所以，接下來再來說下售后處理的方法：

1、要問清楚顧客售后的類別，顧客售后要么屬于是商品不合適，要么就是退換貨的，或者是收到的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，問清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨，那么賣家就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客，如果不符合退貨條件，那么是不可以接受退貨的。

2、如果是質(zhì)量問題，那么可以建議顧客退回并退款給買家，前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)，如果商品在退換期外，并且質(zhì)量問題不大，那么可以適當(dāng)?shù)馁r付一些金額給買家，讓買家自行解決。

其實，大家看到的天貓售后滿意度為0，這是因為在這30天里，基本上沒有發(fā)生任何售后的糾紛問題，所以，顯示為0，對于商家來說是比較好的情況，說明產(chǎn)品很少涉及到了退換貨，代表在用戶中的口碑也是不錯的。

推薦閱讀：

天貓售后服務(wù)是什么？天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧？

天貓客服回復(fù)率怎么算？如何提高？

天貓客服罵人會扣分嗎？天貓客服注意事項

天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則有哪些？怎么賠付？

在天貓平臺，大家購買了商品之后，如果這個商家遲遲不發(fā)貨，大家是可以去維護自己的權(quán)益，獲得相關(guān)的賠償?shù)?，只是說這個賠償有相關(guān)的規(guī)則，天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則有哪些?

天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則有哪些?

1、“24h發(fā)貨”：買家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號并點擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時效會影響商品的曝光,(不會賠付處罰)。

2、“48h延遲發(fā)貨”：買家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)，賠付方式從消費者投訴成立修改為自動賠付。

3、“虛假發(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)。

4、“缺貨”是“延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨，消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)。

5、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。

怎么賠付?

天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機會，物流節(jié)點的時效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子。

天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則就給大家介紹到這里了，一般都是按照成交金額的5%來計算的，那么最少是不低于5元，最多是不超過30元，賠償?shù)慕痤~就是按照這個區(qū)間來的。

推薦閱讀：

天貓攬收超時會怎么樣？有什么發(fā)貨規(guī)則？

天貓售后滿意度怎么提升？做好滿意度要關(guān)注些什么？

天貓售后滿意度為什么是百分之0？滿意度算法是什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。