淘寶賣家碰到買家惡意要求賠償怎么辦?(淘寶商家被勒索怎么辦?如何預(yù)防?)
2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:30
2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:30
淘寶賣家是挺害怕惡意買家的,因為這樣的買家總是能夠給賣家?guī)砗芏嗬_,不過,還在淘寶善意的買家占絕大多數(shù),那賣家若是碰上了淘寶買家惡意要求淘寶賣家賠償,賣家怎么辦?
1、首先,及時處理買家投訴,進(jìn)行舉證拒絕,避免因投訴處理超時產(chǎn)生相關(guān)資損。
2、其次,立即在滿足惡意行為投訴受理范圍的條件下,發(fā)起惡意行為投訴,惡意行為投訴成立后,該筆訂單支持不發(fā)貨,買家投訴延遲發(fā)貨將不成立。
若買家已投訴成立產(chǎn)生違規(guī)處罰,可針對買家投訴結(jié)果進(jìn)行申訴。(建議在買家針對發(fā)貨問題投訴成立前及時發(fā)起惡意行為投訴)。
買家惡意要求賠償違法嗎?
惡意索賠可能構(gòu)成法律違規(guī),因為在索賠時如果故意提出虛假或不當(dāng)?shù)馁r償請求,就會影響到正常的法律程序,詐騙他人的財產(chǎn),損害公平公正的法律秩序。此外,惡意索賠也可能涉及到其他罪行,如故意誹謗、成立欺詐等罪行。
法律依據(jù):
1.《中華人民共和國刑法》第二百六十條,規(guī)定故意誹謗他人,給他人造成影響、損失,構(gòu)成侵犯人身權(quán)等罪呀,情節(jié)嚴(yán)重時可以追究刑事責(zé)任。
2.《中華人民共和國民法典》第一百零六條,規(guī)定主張權(quán)利的人有關(guān)事項的證據(jù)責(zé)任。
3.《中華人民共和國合同法》第一百五十六條,規(guī)定惡意索賠作為欺詐行為,有權(quán)受到追究損害責(zé)任。
4.《中華人民共和國保險法》第七十九條,規(guī)定如果保險人拒絕保險賠償,保險人應(yīng)當(dāng)向提出賠償請求的投保人或者受益人說明理由,并且應(yīng)當(dāng)明確說明要求增加、裁減或者進(jìn)行協(xié)商。
5.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十二條,規(guī)定制造或者銷售者不得虛構(gòu)事實、隱瞞真相或者采取其他欺詐手段欺騙消費(fèi)者,損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
淘寶賣家如果遇到反復(fù)發(fā)起投訴或是買家不是真的想購買但是又總是下單投訴賣家延遲發(fā)貨等惡意買家,賣家處理投訴事件是首先要做的事情。
推薦閱讀:
淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)怎么辦?怎么賠償?
淘寶惡意下單可以報警嗎?是否構(gòu)成犯罪?
淘寶買家標(biāo)簽多久更新一次?如何給惡意買家打標(biāo)簽?
近來,我看到了幾個淘寶商家被勒索的事件,有的賣家識破了淘寶惡意買家勒索人伎倆。商家被勒索是每一位賣家都有可能會遇到上,不過店鋪大的賣家遇到的可能性會更大,那商家被買家勒索怎么辦呢?
1、保持冷靜:遇到顧客惡意勒索時,店鋪負(fù)責(zé)人要保持冷靜,不要被情緒左右,否則會影響判斷和決策。
2、了解情況:店鋪負(fù)責(zé)人要了解顧客的具體情況,包括勒索的金額、勒索的方式、勒索的原因等,以便更好地解決問題。
3、溝通解決:如果勒索的原因是由于服務(wù)質(zhì)量等問題引起的,店鋪負(fù)責(zé)人可以與顧客進(jìn)行溝通,盡力解決問題,避免糾紛升級。
尋求幫助:如果顧客的勒索行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到店鋪的正常運(yùn)營,店鋪負(fù)責(zé)人可以尋求相關(guān)部門的幫助,如淘寶小二、公安機(jī)關(guān)等,以維護(hù)自身權(quán)益。
商家被勒索如何預(yù)防?
不售假。
淘寶現(xiàn)在的規(guī)則是,只要你是賣假貨 高仿,淘寶是支持買家退款不退貨的!所以就是這點(diǎn),滋生了大量的專業(yè)騙客,專業(yè)敲詐錢財。當(dāng)然,除去道德的譴責(zé),這怪不得人家,誰叫你是魚肉 人家是刀俎呢!
怎么防止在這些問題上栽跟斗呢?
1、圖片盡量自己實拍,不要在商標(biāo)上打馬賽克或者涂抹 商標(biāo)你可以自己隨便編一個都行,不要貼大品牌的商標(biāo)。(以后盡量不要再賣假貨了,這點(diǎn)很重要。)
2、詳情頁不要承認(rèn)自己是高仿,模棱兩可的話都不要寫。也不要說更多詳情聯(lián)系微信什么的,淘寶支持第三方聊天截圖為證!所以不要讓別人抓住你把柄!
3、旺旺上千萬不要承認(rèn)自己是仿牌 精仿,即使客人問你這款和XXX品牌的產(chǎn)品區(qū)別大嗎 之類的話,千萬不要回答像 或者 還可以等話,這也許是騙客在套你的話。遇到這樣的詢問 一律回答 :這是我們自己開發(fā)的款式 做我們自己的品牌。
淘寶商家被勒索時,商家首先要保持冷靜的態(tài)度來解決問題,然后了解事情的來龍去脈,這是處理好問題的關(guān)鍵所在。希望賣家都能好好看看這些內(nèi)容。
推薦閱讀:
淘寶賣家污蔑買家毀壞東西怎么處理?可以索賠嗎?
淘寶賣家碰到買家惡意要求賠償怎么辦?
淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會怎樣?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!