快手客服3分鐘回復(fù)率怎么算？多少合格？

在快手上客服的回復(fù)速度越快，那么買家的購物體驗(yàn)自然就越好了，所以平臺為了讓商家們提供更好的客服服務(wù)，就制定了快手客服3分鐘回復(fù)率指標(biāo)，如果指標(biāo)數(shù)據(jù)過低就會影響店鋪，那么怎么計(jì)算這個(gè)指標(biāo)呢?

快手客服3分鐘回復(fù)率怎么算?

3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;

多少合格?

3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%，如果該指標(biāo)一直都是比較低，那就會影響到店鋪的考核。

如何查看3分鐘回復(fù)率?

1、電腦端

電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

2、手機(jī)端

手機(jī)端暫不支持查看，期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是很寶貴的，特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头南M(fèi)者，更需要每個(gè)客服去抓住機(jī)會，促成訂單，這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會流失?？旖莸幕貜?fù)速度，好的服務(wù)態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復(fù)購的關(guān)鍵。

*特別提示：

1、三分鐘回復(fù)率是買家發(fā)送首條消息時(shí)，就是開始計(jì)時(shí)。

2、客服3分鐘回復(fù)率只有在進(jìn)入客服接待中列表后才開始計(jì)時(shí)，會話在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入客服3分鐘回復(fù)率。

3、包含機(jī)器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

快手客服3分鐘回復(fù)率的計(jì)算方法就給大家介紹完了，因?yàn)橛羞@個(gè)指標(biāo)的存在，所以很多快手商家在給客服們計(jì)算薪酬的時(shí)候都會和他掛鉤，所以只有知道怎么計(jì)算回復(fù)率才能計(jì)算出客服們的工資情況。

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