在快手上客服的回復(fù)速度越快，那么買家的購物體驗自然就越好了，所以平臺為了讓商家們提供更好的客服服務(wù)，就制定了快手客服3分鐘回復(fù)率指標(biāo)，如果指標(biāo)數(shù)據(jù)過低就會影響店鋪，那么怎么計算這個指標(biāo)呢?

快手客服3分鐘回復(fù)率怎么算?

3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;

多少合格?

3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%，如果該指標(biāo)一直都是比較低，那就會影響到店鋪的考核。

如何查看3分鐘回復(fù)率?

1、電腦端

電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

2、手機端

手機端暫不支持查看，期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

每一個進店的消費者都是很寶貴的，特別是進入店鋪咨詢客服的消費者，更需要每個客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會流失?？旖莸幕貜?fù)速度，好的服務(wù)態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復(fù)購的關(guān)鍵。

*特別提示：

1、三分鐘回復(fù)率是買家發(fā)送首條消息時，就是開始計時。

2、客服3分鐘回復(fù)率只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入客服3分鐘回復(fù)率。

3、包含機器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

快手客服3分鐘回復(fù)率的計算方法就給大家介紹完了，因為有這個指標(biāo)的存在，所以很多快手商家在給客服們計算薪酬的時候都會和他掛鉤，所以只有知道怎么計算回復(fù)率才能計算出客服們的工資情況。

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快手客服工作臺叫什么？有哪些功能？

在快手平臺上工作的人非常多，不同的用戶的工作是不一樣的，有的是做主播，有的是做運營，還有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作臺的，那么它的工作臺叫什么?

快手客服工作臺叫什么?

快手的客服工作臺被稱為"快手商家中心"。

它是為快手商家提供的一個在線平臺，用于解決問題、提供支持和管理業(yè)務(wù)。在快手商家中心，商家可以與快手平臺進行溝通和互動，包括咨詢、投訴、申訴等。商家可以通過登錄快手商家中心來訪問這個工作臺，并與快手的客服人員進行交流和合作。

有哪些功能?

以下是快手客服工作臺常見的功能：

咨詢支持：商家可以通過客服工作臺提出問題、咨詢或?qū)で髱椭??？焓值目头藛T會回答商家的問題并提供技術(shù)支持。

投訴處理：如果商家有關(guān)于訂單、支付、物流或其他問題的投訴，他們可以在客服工作臺上提交投訴并尋求解決方案。

申訴管理：當(dāng)商家遇到違規(guī)處理、處罰或其他不公正情況時，他們可以通過客服工作臺提出申訴，并向快手平臺反映問題。

數(shù)據(jù)分析：快手商家中心還提供了一些數(shù)據(jù)分析功能，用于監(jiān)控和分析商家的店鋪數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和用戶行為等信息。

經(jīng)營管理：商家可以在客服工作臺上管理自己的店鋪信息，包括商品發(fā)布、價格調(diào)整、庫存管理和促銷活動等。

快手客服工作臺叫快手電商客服工作臺，它的出現(xiàn)給客服工作人員提供了極大的方便，它的各種功能非常強大，比如有AI客服功能，答案庫功能以及自動回復(fù)功能等，而且支持多客服協(xié)同工作。

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