拼多多異常訂單怎么申訴？技巧分享

在拼多多開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，你也想賣家朋友遇到了反常訂單的情況，由于第一次遇到這種情況，所以不知道該怎樣解決，其實(shí)遇到這種反常情況是能夠跟渠道申述的，接下來(lái)一同去看看拼多多反常訂單怎樣申述?

反常訂單申述條件

1.訂單需處于已成團(tuán)、未發(fā)貨、無(wú)售后的狀況

2.成團(tuán)4小時(shí)后常見(jiàn)問(wèn)題

1. 投訴“買家很多拍下不付款”，投訴成功后訂單會(huì)主動(dòng)撤銷嗎?

答：親，當(dāng)您投訴成功后“買家很多拍下不付款”成功后，投訴成功的訂單會(huì)主動(dòng)撤銷，庫(kù)存會(huì)主動(dòng)恢復(fù)。

2. 投訴過(guò)錯(cuò)的收貨信息需求提供什么憑證?

答：親，主張您提供收貨信息(收貨聯(lián)系方式、收貨地址)過(guò)錯(cuò)的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服渠道完整的聊天記錄等。

a.收貨手機(jī)號(hào)多位或少位請(qǐng)?zhí)峁┯唵稳两貓D，比方手機(jī)號(hào)是1234567890，少一位數(shù)字;

b.收貨地址不詳派件員無(wú)法送到買家手中請(qǐng)?zhí)峁┯唵稳两貓D。

例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)中塘路，未到小區(qū)名，派件員無(wú)法送到買家手中。

3. 敲詐訂單不是同行能夠投訴嗎?

答：親，只需您認(rèn)為是買家惡意敲詐，保留好憑證就能夠進(jìn)行投訴。

4. 買家收到貨后請(qǐng)求退款，可是投訴反常訂單投訴成功，能夠不退款嗎

答：親，反常訂單投訴成功后，您將不會(huì)由于這些訂單(成團(tuán)時(shí)間在當(dāng)日00:00-23:59間的訂單)遭到渠道的虛假買賣違規(guī)處理。并且，商家可請(qǐng)求反常訂單不發(fā)貨，渠道審閱通往后，訂單退款給顧客，訂單狀況從待發(fā)貨變?yōu)橐淹丝?，可是您仍需求依照正常訂單處理售后?/p>

5. 買家收到貨后給了差評(píng)，可是投訴“買家不是以買賣為意圖”(同行之前因膠葛發(fā)生的訂單)投訴成功了，差評(píng)給刪除嗎?

答：親，買家對(duì)整個(gè)買賣過(guò)程(如商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流服務(wù)等)有實(shí)際的體驗(yàn)和感觸，所以發(fā)生的點(diǎn)評(píng)不能夠刪除?？墒悄鷮⒉粫?huì)由于這些訂單遭到渠道的虛假買賣違規(guī)處理，主張您經(jīng)過(guò)掌柜回復(fù)對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行解說(shuō)。

6. 同行惡搞的訂單請(qǐng)求退款，反常訂單投訴也成功了，還會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率和膠葛率嗎?

答：親，現(xiàn)在投訴成功的訂單只免除虛假買賣處分，售后維權(quán)仍需求正常處理，品質(zhì)退款率和膠葛率是否計(jì)入以訂單的終究處理結(jié)果為準(zhǔn)。

7. 反常訂單投訴成功了，可是買家屢次替換賬號(hào)惡搞，你們能阻攔不讓他在我店肆下單嗎?答：親，現(xiàn)在渠道暫無(wú)阻攔功用，假如您發(fā)現(xiàn)買家屢次替換賬號(hào)頻繁打擾，主張您在買家下單后及時(shí)報(bào)備，對(duì)訂單進(jìn)行投訴。

8. 反常訂單投訴失利了能夠申述或者二次投訴嗎?

答：親，現(xiàn)在每筆訂單不限制投訴次數(shù)，投訴失利的訂單能夠再次建議投訴，可是處在投訴審閱中的訂單不能再次建議投訴，主張您耐心等待投訴結(jié)果，假如您對(duì)處理結(jié)果不滿意能夠再次建議投訴。

店肆的客服需求判斷一下是不是惡意的買家，要是在之前就有前科，那么就把相關(guān)的聊天記錄、前史下單訂單詳情搜集起來(lái)，要是很多的訂單都是發(fā)到一個(gè)地址，并且信息也共同，能夠保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。                

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