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淘寶客服首次歡迎語(yǔ)有哪些

2023-07-14|16:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：33

客服看起來(lái)是個(gè)簡(jiǎn)略的工作，但是，只有真實(shí)做過(guò)客服的人才知道，這個(gè)工作要做好并不容易。

做客服其實(shí)也是有業(yè)績(jī)的，好的客服十分注重談天的技巧。

下面，咱們來(lái)共享一些首次歡迎語(yǔ)。

一、歡迎語(yǔ)當(dāng)客戶宣布溝通信號(hào)的時(shí)分在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反應(yīng)您好，我是×號(hào)客服。

很快樂(lè)為您服務(wù)，有什么可認(rèn)為您效力的您好，我是×號(hào)客服。

很快樂(lè)為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。

現(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優(yōu)惠活動(dòng)。

您好，我是×號(hào)客服，很快樂(lè)為您服務(wù)。

請(qǐng)問(wèn)有什么需求，我能為您效力。

您好，我是×號(hào)客服。

很快樂(lè)為您服務(wù)。

我需求為您看下庫(kù)存單，費(fèi)事您稍等。

您好，需求和您先闡明的是咱們公司對(duì)價(jià)格對(duì)價(jià)格有比較嚴(yán)厲的規(guī)定，所有優(yōu)惠基本是現(xiàn)在的活動(dòng)優(yōu)惠，感謝您的理解和支持。

二、談天技巧1.淘寶客服要熱心地迎接消費(fèi)者，內(nèi)容要通俗易懂，讓消費(fèi)者沒(méi)有距離感，消除生疏感。

2.盡可能了解客戶的需求，并盡快結(jié)束對(duì)話，以免耽擱客戶的時(shí)刻。

3.針對(duì)客戶的需求，分析自己的客戶服務(wù)內(nèi)容，提出高質(zhì)量的主張，避免客戶不成功的退貨。

4.回答問(wèn)題，用不同的方式思考，盡可能清晰簡(jiǎn)略地給出滿意有效的答案。

5.引導(dǎo)顧客正確購(gòu)買。

假如客戶暫時(shí)需求什么，客服應(yīng)該堅(jiān)持專業(yè)禮貌。

請(qǐng)保存聯(lián)絡(luò)信息，并闡明如有必要，您能夠再次聯(lián)絡(luò)自己。

能夠恰當(dāng)?shù)乃蛡€(gè)小禮物啊，或許返現(xiàn)了都能夠，具體狀況具體分析;還有一種客戶，過(guò)來(lái)就情緒很強(qiáng)硬，然后各種不廉價(jià)就差評(píng)，或許怎樣怎樣的，這種客戶，榜首堅(jiān)決不議價(jià)，包含禮物啊什么的都不要提，不要送，假如客戶提到好評(píng)返現(xiàn)，那么咱們能夠贊同，其它的，寧愿不做這個(gè)生意，也不能廉價(jià)，這種客戶他不是真實(shí)的客戶，是來(lái)?yè)v亂的。

假如服裝之類的直接說(shuō)沒(méi)有他合適的，假如其它不好推掉的，能夠直接不回復(fù)或許半小時(shí)十幾分鐘發(fā)一條幾個(gè)字的回復(fù)，為什么這樣做呢，首要，這種客戶買回去之后給差評(píng)退貨或許投訴找茬的幾率十分高，并且，本著為店鋪擔(dān)任的情緒，也不能做這種人的生意。

還有一種客戶特別有意思，他就像朋友相同給您談天，偶然開(kāi)個(gè)小打趣啊之類的，那么闡明這種客戶會(huì)十分好共處，在議價(jià)的時(shí)分能夠跟著客戶的話開(kāi)個(gè)小打趣，比如公司統(tǒng)必定價(jià)，咱們也想降價(jià)，惋惜老板不讓啊之類的。

打趣搬運(yùn)職責(zé)，這時(shí)分客戶會(huì)對(duì)你發(fā)生信任感，但是必定要留意度。

總結(jié)一點(diǎn)便是有人的生意不能做，有的生意必定要做，能做的必定要善于引導(dǎo)客戶，獲得客戶的認(rèn)同。

剛開(kāi)始招待客戶的時(shí)分，歡迎語(yǔ)要熱心周到，不要用一些機(jī)械般的冷冰冰的詞語(yǔ)，也能夠稍微熱心、幽默一點(diǎn)，讓客戶看了就覺(jué)得很有趣。

當(dāng)然，談天技巧是必不可少的，利用談天技巧能夠促進(jìn)成單哦。

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