京東商品問答能刪除嗎？商家什么情況不能回答？

京東平臺也是有商品問答模塊的，買家在購物之前，可以通過京東商品問答模塊提問，了解自己想要知道的產(chǎn)品情況。對于商家來說，這一塊也是非常重要的，那么，寫好的問答能不能刪除呢?

一、京東商品問答能刪除嗎?

可以刪除

具體步驟如下：

1、打開手機(jī)上的京東App，進(jìn)入種草界面。

2、點(diǎn)擊左上角的頭像，進(jìn)入個人信息頁面。

3、在個人信息頁面中，找到種草秀選項，點(diǎn)擊進(jìn)入。

4、在種草秀頁面中，找到要刪除的提問，并點(diǎn)擊后面的刪除按鈕。

5、彈出確認(rèn)窗口后，點(diǎn)擊刪除提問，即可完成刪除操作。

請注意，在進(jìn)行刪除操作之前，請確認(rèn)您的操作是否正確，并謹(jǐn)慎處理。如果有任何疑問或需要進(jìn)一步幫助，請聯(lián)系京東客服。

二、商家什么情況會被關(guān)閉回答問題權(quán)限?

①商家不可在回答問題時發(fā)廣告促銷，若發(fā)廣告促銷，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

②商家回答內(nèi)容要真實(shí)可信，若同一商家多次被用戶投訴說商家回答忽悠等，并且核查屬實(shí)的話，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

③遇到用戶抱怨或者投訴商品質(zhì)量或者服務(wù)問題，若與用戶發(fā)生言語沖突爭吵辱罵的，則關(guān)閉回答權(quán)限不再開放。

三、回復(fù)原則

1、回答盡量生動活潑，簡潔明了，正面回答用戶的提問，能夠解決用戶痛點(diǎn)。

2、忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

3、少用“您好、感謝惠顧支持、祝購物愉快”這類的詞語太生硬，太應(yīng)付，太機(jī)器化。

據(jù)了解，京東問答是可以刪除的，大家可以按照上面的方法來操作刪除。事實(shí)上，商家也是可以回復(fù)用戶的問題的，如果出現(xiàn)了上述情況，則會被關(guān)閉回答問題的權(quán)限，商家要注意。

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