淘寶如何全方位做好粉絲運營?案例講解-淘寶會員維護淘寶優(yōu)秀案例淘寶店鋪進階

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淘寶如何全方位做好粉絲運營？

今天電商君以淘寶的母嬰類目店鋪為案例，如何從店鋪人群、內容營銷、老客喚醒這三個角度來圈定粉絲，做好粉絲運營，一起來看看吧！

一、店鋪人群—粉絲的基調

首次要清楚我們店鋪里面都是什么樣的人群，有什么樣的共同特性，這樣才能針對性地圈定我們的人群。比如說，目前店里的產(chǎn)品針對的是新生兒用品，那人群就是準媽媽，產(chǎn)品是針對嬰兒或者是幼兒等這些我們的人群都是不一樣的，這個是根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性來奠定的基礎，然后就是配合店鋪里面的訪客來進行劃分。

賣家中心—訪客對比

通過店鋪里面的訪客數(shù)據(jù)，可以分析出我們店鋪里面的產(chǎn)品人群的消費層級、性別、年齡、地域、營銷偏好。

比如說我們店鋪產(chǎn)品是新生兒產(chǎn)品。新生兒的產(chǎn)品需要體現(xiàn)的就是柔軟、親膚、零觸感、無刺激等這些特點，針對這些特點，我們從產(chǎn)品拍攝的表現(xiàn)上面、店鋪的裝修設置上面需要體現(xiàn)的一個點就是圍繞這些人群的特點來進行，店鋪的基本調性以及店鋪的裝修方式會有一群特定的人群，那么這群人肯能會因為喜歡我們的特性成為我們店鋪的粉絲，從而來吸引新客，達到我們吸粉的第一步。

二、內容營銷圈粉

微淘

的內容目的是建立起店鋪與粉絲之間粘性的橋梁，如果店鋪的微淘寫的好，有機會獲得官方的展示，從私域透出到公域，獲取到更多的流量，但是作為母嬰類目的商家來說，微淘就是我們圈粉的利器。

微淘內容，到底什么樣的內容最具有吸引力呢？

首先你先分析一下店鋪客戶的年齡段，興趣愛好，寶寶的年齡等，然后針對這些客戶定期做一些關于寶媽關注的一些短視頻內容和文章分享，抓住這些客戶的關注點，比如：寶媽會關心寶寶的營養(yǎng)、日常洗護、早期教育等等一些比較常見而又被寶媽們忽視的問題，這樣才能帶動寶媽在微淘上互動。有了互動，就可以開展一些關于寶寶的一系列活動，主動出擊，讓寶媽給我們反饋內容，比如視頻買家秀，你可以完全發(fā)到微淘，讓更多的寶媽看到，相信很多寶媽會積極地參與。

商家可以在微淘發(fā)布上新、買家秀等基礎內容，也可以做科學育兒教程、產(chǎn)品種草、測評等內容，如果有原創(chuàng)的內容更好，沒有原創(chuàng)內容或者說內容功力比較欠缺的，可以直接找到達人進行合作，垂直領域的達人，一般來說效果還是比較OK的。

直播帶貨

直播是非常直接的一個內容營銷方式，現(xiàn)在很多店鋪也是站在這個風口做起了直播，那么我們做直播之前要考慮的兩個點：一個是目前店鋪里面能否開通直播，開通直播的目前沒有浮現(xiàn)權；第二個是目前店鋪里面有沒有直播的能力。目前沒有辦法開通直播的商家可以找到達人進行合作，目前沒有直播能力的可以找機構進行代播，因為母嬰類目的特殊性，所以有實力的，排名靠前的達人或者是機構是我們可以選擇的，一般知名度高，直播間的優(yōu)惠力度大，就能夠吸引到我們的粉絲。

三、喚醒老客

淘寶群、淘金幣、店鋪其他的粉絲渠道。

淘寶群聊

是一個和老客戶交流的工具。在日常店鋪運營中，客服可以引導客戶加入我們的店鋪群聊，也可以通過購買之后直接加入我們店鋪群聊，當我們店鋪，里面的老客戶人數(shù)越來越多的時間，大家可以按照消費惡意劃分會員等級，這樣有利于我們后面的發(fā)展。

可以在有活動或者店鋪上新時，喚醒我們店鋪里面的有需求的老客，不同的等級給與不同的折扣優(yōu)惠，達到活動預熱的目的。

淘金幣

，也是通過打卡、簽到，喚醒店鋪產(chǎn)品與買家之間的粘性。

店鋪裂變優(yōu)惠券

，在活動之前進行發(fā)送，這個優(yōu)惠券就是利用老粉分享的方式拉取新粉，一個拉新的過程，一般我們的裂變優(yōu)惠券設置大額一點的，這樣才能刺激到新客。

除了以上的粉絲運營、圈粉之外，做母嬰類目的商家朋友關于店鋪里面的商品布局以及產(chǎn)品線的供應這塊都是需要去重點把控的。

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《淘金幣的進群打卡如何設置？如何關閉？》

看到這里，你是不是對

淘寶的粉絲運營

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