淘寶直播為了能夠更高效的感知直播間消費者的評論內(nèi)容，現(xiàn)提供以下兩種能力。相關(guān)主播和商家可仔細(xì)閱讀下文的功能以及會操作說明。

1.基于直播間消費者評論的關(guān)鍵詞做提煉，并進行語義識別后在評論區(qū)展示，能夠快速聚合直播間消費者的問題并以“大家問”的形式在直播評論區(qū)展示。

2.可以提前預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞以及基于關(guān)鍵詞的回復(fù)，當(dāng)消費者評論的內(nèi)容或語義與關(guān)鍵詞匹配時，自動觸發(fā)回復(fù)內(nèi)容并以“智能小助手”的身份發(fā)送給消費者。

操作說明如下：

一、大家問：

快速提煉直播間消費者的相似問題并做聚合，聚合后展示在直播間評論區(qū)。主播或場控同學(xué)可口播回復(fù)此類問題;

二、智能回復(fù)：

開播后，進入直播詳情-點擊直播設(shè)置-評論設(shè)置

進行評論關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞回復(fù)的預(yù)設(shè)，設(shè)置完成后，打開智能回復(fù)開關(guān)。

當(dāng)消費者評論語義命中關(guān)鍵詞后，將自動觸發(fā)回復(fù)。且回復(fù)內(nèi)容僅被@的消費者可見，不用擔(dān)心會對其他用戶造成打擾。

目前淘寶直播評論智能回復(fù)功能還在內(nèi)測當(dāng)中，功能開放之后大家即可使用。

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淘寶直播7月閃降招商常見問題

淘寶7月直播閃降已經(jīng)開始招商啦，本期我們將為大家解讀商家進行閃降活動中遇到的那些問題并進行解答，還不了解閃降玩法的商家可以通過下文進行查看!

1. 閃降活動未結(jié)束，但庫存售罄，能追加嗎?

可以。7月13日晚追加庫存功能已上線。

2. 商品報名審核通過了，但仍然處于“已排期待發(fā)布/異?！笔鞘裁丛?

提交成功的商品，將統(tǒng)一在“所報場次”開始前5天做系統(tǒng)自動發(fā)布(比如：

7月13日20點場，將在7月8日20點開始才會發(fā)布)，期間商家可以在報名后臺進行手動發(fā)布。

如在此時間后商品仍處于“待發(fā)布/異?！盃顟B(tài)，可以點擊報名列表頁“查看更多報名信息”找到對應(yīng)未發(fā)布的商品后手動進行發(fā)布，如發(fā)布失敗，可根據(jù)提示原因修改商品后重新提交發(fā)布。

3. 閃降價格可以和其他權(quán)益疊加嗎?

不疊加店鋪優(yōu)惠券/商品券/裂變?nèi)?品類券/跨店滿減/官方立減/店鋪寶/單品寶/贈品權(quán)益，

可疊加首單禮金/紅包/消費券/88VIP折扣/淘金幣/購物金/全店包郵服務(wù);

如果沒有上述【可疊加】的權(quán)益，閃降價=用戶到手價

4. 閃降會在其他渠道生效價格嗎?會影響公域銷售嗎?

關(guān)于生效渠道：閃降的價格和氛圍(包括商詳)僅直播間生效，從其他渠道進入不生效。

對公域的影響：配置閃降后，閃降庫存會鎖定在渠道中、并從公域庫存中扣除，直到當(dāng)場閃降結(jié)束后，沒有售賣完的庫存會自動釋放。

請務(wù)必結(jié)合商品總庫存合理配置閃降庫存，避免全部庫存鎖在閃降影響公域銷售。

5. 報名后可以修改閃降價和庫存嗎?

審核通過后無法修改。如商品狀態(tài)為“已發(fā)布”，需要先撤銷報名，并在報名截止前重新報入。

6. 報名招商閃降會自動推送到直播間嗎?為什么我沒有?

只有報名官方閃降的權(quán)益，會在活動預(yù)熱期開始后自動推送到直播間。如遇特殊情況會有少量閃降自動推送失敗，請務(wù)必第一時間在中控臺再次手動推送即可。

7. 活動開始后發(fā)現(xiàn)閃降價設(shè)置錯了怎么辦?

可以第一時間在中控臺把閃降品切換為同款普通狀態(tài)品，切換完以后直播間不展示閃降氛圍和價格，用戶也無法以閃降價下單。

8. 閃降報名會校驗狂暑季大促活動價嗎?

會。校驗大促普惠券后價。要求閃降價滿足2個條件：

條件1：閃降價=<閃降活動時段內(nèi)的狂暑季大促最低普惠券后價;(如同個商品報名多個場次閃降，取所有閃降時段內(nèi)最低的大促普惠券后價作校驗);

條件2：閃降價<=近15天最低到手價的9折(大促活動商品產(chǎn)生的最低到手價不計入校驗)(部分類目95折);

以上2者，取低值作為閃降價門檻校驗;

9. 報名審核通過后，鎖定sku是不能做任何編輯了嗎?

不可刪減sku/增加sku/修改sku名字。但可以對原有sku修改圖片/價格;

10. 如果不報名這個招商，還能自己創(chuàng)建閃降嗎?

可以

11. 【備貨必看】報名了閃降20個庫存，商品總庫存也只需要20件就可以嗎?

商品總庫存需要大于等于“單場閃降報名庫存 x 報名場次數(shù)”。(舉例，報名了10場，就需要在商品的總庫存配置至少200件)

(報名時只校驗商品庫存是否>=單場提報的庫存。 那如果一個商品本身總庫存只有20，它報了3場閃降，在報名的時候，會通過提報的校驗。

但是在系統(tǒng)發(fā)布審核時，會每一場去校驗，20個庫存被鎖在第一場，那后面幾場就沒有庫存了。所以需要商家預(yù)留20*3=至少60個庫存，否則后面幾場是無法通過校驗)

12. 預(yù)售商品、聚劃算商品、大促活動商品可以參與今日閃降玩法嗎?

-大促現(xiàn)貨商品：可以參與;

-大促前N商品：可以參與，但在直播間優(yōu)先生效閃降價格和氛圍;

-聚劃算/百億補貼商品：可以參與，但在直播間優(yōu)先生效閃降價格和氛圍;

-大促預(yù)售商品：不可參與，大促預(yù)售報名通過后開始～直到到商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨這段期間，商品不可參與直降玩法;

13. 如果報名時符合價格校驗，但之后店鋪追加權(quán)益，導(dǎo)致閃降價高于公域價，會被清退嗎?

會。報入后小時級輪巡，發(fā)現(xiàn)此類情況后清退，需要商家修改閃降價后重新提交報名。

14. 閃降是否會校驗大促前N價格?

不會。

15. 報名后可以取消嗎?如何取消

某活動場次的預(yù)熱開始前可撤銷該活動場次的報名。取消路徑如下，可針對單商品撤銷全部場次、或進入“查看報名信息”后針對特定場次撤銷報名

此外，如有特殊情況需要下掉閃降權(quán)益，也可以通過中控臺寶貝口袋列表將閃降替換為普通狀態(tài)商品。

16. 部分場次報名失敗該怎么辦?

當(dāng)設(shè)置完玩法之后，可能會存在某些場次報名失敗，這時報名記錄已經(jīng)生成，為草稿/待發(fā)布/異常狀態(tài)，幾種狀態(tài)對應(yīng)的處理方式：

草稿狀態(tài)：只需關(guān)閉彈層點擊「查看更多報名信息」找到該場次，點擊「完善商品」并繼續(xù)完成報名即可 ;

已排期未發(fā)布/異常狀態(tài)：點擊「查看更多報名信息」找到該場次，點擊「發(fā)布」查看未發(fā)布/異常原因，根據(jù)原因調(diào)整商品信息(大部分情況為報名場次多，而單場閃降庫存x報名場次小于商品總庫存導(dǎo)致，需要去追加該商品的全渠道總庫存，取?？値齑?gt;單場閃降庫存x報名場次數(shù)，追加完全渠道庫存后，再回到閃降報名后臺，點擊未發(fā)布場次后的“發(fā)布”);

17. 閃降商品推送到寶貝口袋后，位置在哪里、如何排序、是否支持主播自主修改排序?

位置在推送時跟在當(dāng)前寶貝口袋商品后面，閃降品的掛品順序按照報名先后排序。支持主播自主修改排序，但商品序號不變。

舉例：如商家報了10個品進20點場閃降，該場預(yù)熱推送時間為19:30。如果19:20寶貝口袋本身有100個商品，當(dāng)19:00閃降商品推送進直播間后，從101號開始排到110號，101-110的順序根據(jù)報名先后順序。商家可以把101號商品調(diào)整在報備口袋的位置順序，但是商品序號仍為101號不變。

18. 閃降結(jié)束后，閃降品會從寶貝口袋消失嗎?

不會。商品為閃降結(jié)束狀態(tài)不可購買。但商家可以對已經(jīng)結(jié)束的閃降品進行“沉底”操作，或在中控臺將閃降品切換為普通可購買狀態(tài)的商品。

19. 庫存要求是指商品維度每個sku都需要滿足20個?

是指單商品所有sku閃降庫存總和>20。但是，如商品有多個sku，任何一個sku只要總庫存>=1，則該sku至少需配置1個閃降庫存;請務(wù)必關(guān)注庫存設(shè)置必須符合要求，否則無法通過審核。

20. 提交報名后，仍有部分商品展示不同狀態(tài)，是什么意思?

草稿：指您未對該場閃降完成價格、庫存等設(shè)置，需要點擊“查看報名信息-完善商品”完善閃降權(quán)益信息;

待審核：指成功提交，待校驗閃降價格、庫存門檻審核;(通常系統(tǒng)會在提交后幾小時內(nèi)審核完成)

撤銷報名：指您已主動操作撤銷該場閃降報名;

已排期待發(fā)布/異常：指您有部分場次因提交后未通過庫存、價格校驗，需要您點擊“查看報名信息”，查看該商品哪些場次為“未發(fā)布”，編輯商品，重新提交。(可以點擊該商品對應(yīng)場次后的“發(fā)布”按鈕，查看彈出的原因)

已發(fā)布設(shè)定：代表成功報名且通過審核。該場次閃降價格、庫存、折扣通過校驗，在該場預(yù)熱開始后會推送進直播間。

21. 一天一個商品可以同時報多個場次嗎?

可以，只要庫存足夠報名多場次即可(滿足第6點備貨說明即可)

22. 如閃降商品在閃降預(yù)熱前已經(jīng)掛在寶貝口袋(普通狀態(tài)的商品)，會新增一個重復(fù)的鏈接做閃降嗎?

不會新增。會把原來的鏈接切換為閃降狀態(tài)，且在寶貝口袋的位置不變。

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