淘寶糾紛退款率計算公式是什么?糾紛退款率是什么意思?
2023-07-16|22:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:27
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淘寶商品正常的退款對店鋪是沒太大影響的,但如果是商品質(zhì)量有問題、商品與描述不符等由商品本身引起的退款,就對店鋪有很大影響了。那淘寶糾紛退款率計算公式是什么?
糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%
一、淘寶糾紛退款率是什么意思?
所謂爭議退款率,就是淘寶為支持買家,維持買賣雙方未經(jīng)協(xié)商達成的協(xié)議成立而介入并判定的維權(quán)交易筆數(shù)的總和。
二、有什么影響?
1、影響店鋪搜索排名
退款率會影響店鋪的搜索排名,甚至還對雙十一報名有影響。退款率越高,店鋪排名越靠后,權(quán)重也會受影響變低,店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。
淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。
2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重
如果只是店鋪某個商品正常退款,那么它所生成的退款率沒有什么影響,你可以用這個退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時處理退換訂單,買家申請?zhí)詫毿《槿肓?,那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款,糾紛退款影響是很大的,對淘寶商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。
如果你的店鋪糾紛退款率太高,淘寶會進行處罰,已經(jīng)不僅僅是說對權(quán)重有影響了,光第一項懲罰就夠你受的,直接永久凍結(jié)發(fā)貨,發(fā)不了貨你的這個店鋪算是徹底涼涼,所以一定要注意及時處理退貨訂單,不要跟買家產(chǎn)生糾紛。
綜上所述,淘寶糾紛退款率計算公式是(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%,公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)。
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