淘寶商品正常的退款對店鋪是沒太大影響的，但如果是商品質(zhì)量有問題、商品與描述不符等由商品本身引起的退款，就對店鋪有很大影響了。那淘寶糾紛退款率計算公式是什么?

糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

一、淘寶糾紛退款率是什么意思?

所謂爭議退款率，就是淘寶為支持買家，維持買賣雙方未經(jīng)協(xié)商達成的協(xié)議成立而介入并判定的維權(quán)交易筆數(shù)的總和。

二、有什么影響?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對淘寶商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會進行處罰，已經(jīng)不僅僅是說對權(quán)重有影響了，光第一項懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨，發(fā)不了貨你的這個店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時處理退貨訂單，不要跟買家產(chǎn)生糾紛。

綜上所述，淘寶糾紛退款率計算公式是(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%，公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)。

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淘寶糾紛退款率有效期多久？糾紛退款率在哪里看？

在淘寶經(jīng)營店鋪，商家會遇到各種各樣的退款理由。但無論是什么樣的理由退款，都盡量不要和買家因為退款起糾紛，對店鋪的發(fā)展不利。那淘寶糾紛退款率有效期多久?

30天

一、淘寶糾紛退款率在哪里看?

首先各位商家們要進入自己的賣家中心，其中有消費者保障服務(wù)這一欄。 在這里的上邊顯示的是你的保證金狀態(tài)。 下邊則顯示的是你的近期服務(wù)情況，其中就顯示有退款筆數(shù)、退款率、糾紛退款率、平均退款速度和投訴筆數(shù)。

二、什么是糾紛退款率?

糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責任。(交易包含售中退款及售后服務(wù))

三、賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

1、主動服務(wù)

退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會

對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔

作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責，了解自己需要承擔的責任和義務(wù);

4、抓住時機

對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

綜上所述，淘寶糾紛退款率有效期是30天。一個退款糾紛會在30天后清零，但需要注意的是，糾紛退款給店鋪帶來的影響是不會隨之消除的。

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