拼多多離線算回復率嗎？回復率低怎么辦？

                    店肆能不能留住客戶，客服是一個重要的要素，而客服回復的快慢不只會影響客戶的購買，也會影響到拼多多回復率這個重要目標。

那么，客服離線時是不是會算回復率呢?

一、算回復率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀況下受到音訊但未回復也會進行考核，主張設(shè)置分流或主動回復來保障店肆的回復率。

二、低于多少會被降權(quán)?

假如當天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其間有用回復率小于50%，就會處分1000元。(超越100人咨詢才開端計算罰款)客服回復：拼多多客服回復率規(guī)范需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未合格50%，且當日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復率低于同行，將全店產(chǎn)品降權(quán)、二級處分;客服不得謾罵買家，否則全店產(chǎn)品會被逼下架3天。

三、回復率低怎樣辦?

1、不要屏蔽音訊提示功用。在拼多多商家后臺找到客服平臺進口，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢音訊會在電腦桌面右下角彈框顯現(xiàn)，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，答應(yīng)其發(fā)送手機音訊提示(在手機設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁方便回復。具體內(nèi)容拜見：拼多多商家后臺→客服服務(wù)目標→今日5分鐘回復率。假如商家察覺到回復率過低的，可以找人幫助聊一下，提高客服回復率。

四、回復率是怎樣計算的?客服回復率 = 60 分鐘內(nèi)回復的顧客總?cè)藬?shù) / 咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)?？己藭r間是8點到23點時間段咨詢的音訊，在60分鐘內(nèi)進行了回復的才是有用客服回復。依據(jù)拼多多的規(guī)則，假如拼多多回復率低于50%是會被罰款的，所以，大家一定要對此提高重視。

五、主賬號處于離線狀況，但顯現(xiàn)有音訊未回復?商家客服的分流邏輯和“千?！毕嗨?。

在買家來咨詢時，會主動分流至其他在線狀況下的客服子賬號上。

若子賬號選擇忙碌或者離線狀況時，該音訊會主動分流至主賬號上。

此時主賬號需要手動分配至其他客服子賬號上處理。依據(jù)拼多多的規(guī)則，在早上八點到晚上十一點這段時間內(nèi)，離線客服也是會算在回復率里面的，所以，客服在離線的時分，最好設(shè)置主動回復，避免拉低自己的回復率，影響店肆的權(quán)重。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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