抖音全球購新手期商家規(guī)范是什么？

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】新手期商家規(guī)范》。 現(xiàn)就此調(diào)整進行意見征集，歡迎您在意見征集期內(nèi)(2021年11月25日—2021年12月2日)于規(guī)則眾議院【意見征集】版塊投票反饋。

【核心變化】

全文新增

【規(guī)則正文】

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費者的購物體驗，同時規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購】新入駐商家進入新手期規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 實施細則

2.1 新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務能力，平臺引入商家試運營的新手期規(guī)則，商家開店成功后即進入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進行動態(tài)審核，若審核不通過則平臺對商家日支付單量上限予以限制(具體限額以商家后臺顯示為準)。不能商家的新手期時間長短不同，商家按照本規(guī)則流程通過平臺審核后即可出新手期。

2.2 新手期流程

(1)商家開店后，平臺將判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核;不符合直通條件的店鋪則進入新手期，店鋪等級為【新手】。

(2)進入新手期的店鋪，平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進行審核，審核材料包括品牌資質(zhì)、貨品核驗、驗商驗倉、客服接線視頻等。

若審核通過，店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制;若審核不通過，則限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。單日支付單量被限制的店鋪，可在商家工作臺后臺提交店鋪貨品質(zhì)量及服務能力的證明材料進行申訴，申訴通過的店鋪將取消單日支付單量上限的限制;未申訴或申訴不通過的店鋪平臺將限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

(3)為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報，前置申報審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會受到權(quán)益限制;前置申報不通過的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺顯示為準)。

通過前置申報或限單后申訴解除單量限制的商家，不會取消【新手】標志。平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標包括成單量、好評率、開店時長、體驗分等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標志且不再有日支付訂單上限。

(4)針對未進行前置申報和限單后申訴未通過的新手期商家，平臺會每天考核店鋪的綜合經(jīng)營能力，考核指標包括成單量、好評率、開店時長、體驗分等?？己送ㄟ^可出新手期，平臺取消店鋪【新手】標志且不再有日支付訂單上限。

2.3 新手期直通

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店且含有行業(yè)知名品牌。

【申請方式】無需申請，符合條件的商家直接通過新手期

2.4 前置申報

為避免直播過程中被限制單量，商家可通過前置申報，申報成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報入口】商家工作臺后臺-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申報

【申報方式】申報的驗證方式包括抖音小店驗證、資質(zhì)驗證、第三方店鋪驗證三種。

(1)抖音小店驗證：所有新手期店鋪可見此驗證方式，商家除當前店鋪外，在抖音電商平臺同時有與當前店鋪同一經(jīng)營主體或同一公司負責人的店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID。如該其他店鋪經(jīng)營主體或公司負責人與當前店鋪不一致則無法驗證。

(2)資質(zhì)驗證：此驗證方式僅店鋪認證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的新手期店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交客服接線視頻，同時需通過平臺驗商和貨品核驗。

(3)第三方店鋪驗證：此驗證方式適用于在京東國際或天貓國際平臺有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營主體一致的新手期店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申報審核】平臺會在一個工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

2.5 限單后申訴

【適用店鋪】審核不通過被限制日支付單量上限是1000單(二手商品150單)的店鋪

【申訴入口】商家工作臺后臺-店鋪設(shè)置-新手期管理-重新申報

【申訴方式】見《【全球購商家新手期】實施細則》

【申訴材料】前置申報

【申訴審核】平臺會在一個工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

2.6 解除限單后預警及召回

為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務能力，平臺將對新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家進行持續(xù)監(jiān)督。

(1)如4.0≤商家體驗分<4.4，店鋪將會收到站內(nèi)信提示。

(2)如商家體驗分<4.0，店鋪將會被重新限單，且無法通過前置申報解除限單。體驗分恢復到≥4.4即可解除限單。

第三章 附則

3.1【生效時間】本規(guī)范于2021年XX月XX日首次生效。

3.2 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

3.3 平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

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