淘寶客服售后怎么算工資？特殊情況怎么計(jì)算？

                    作為淘寶售后客服，必定也要先去了解一下這份作業(yè)的薪酬是怎樣核算的，當(dāng)然了，除了正常情況下的薪酬，也會(huì)遇到一些特殊情況，比如說(shuō)悶拍的單子等，下面就為各位介紹淘寶售后客服薪酬的核算方法。

一般是底薪+提成的方式核算。底薪一般是1100-2000不等，視乎不同區(qū)域，1100為區(qū)域最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)。1、出售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，可是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加談天內(nèi)容并進(jìn)行存案，方便處理退貨投訴等等。等級(jí)薪酬：半年調(diào)整1次?？?jī)效薪酬：績(jī)效薪酬=根底績(jī)效+靈活績(jī)效。根底績(jī)效=根底獎(jiǎng)金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金+客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金。根底獎(jiǎng)金=接待人數(shù)*獎(jiǎng)金基數(shù)。轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金=根底獎(jiǎng)金*(個(gè)人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率?？蛦蝺r(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金=根底獎(jiǎng)金*(個(gè)人客單價(jià)-團(tuán)隊(duì)客單價(jià))/團(tuán)隊(duì)客單價(jià)。

特殊情況怎樣核算?

一、比如對(duì)于悶拍的訂單，客戶(hù)直接拍下沒(méi)有跟任何客服聯(lián)絡(luò)，那么這類(lèi)訂單的提成給誰(shuí)呢?有的賣(mài)家沒(méi)有計(jì)入，有些賣(mài)家是讓是每個(gè)客服輪番一周，其實(shí)依照人數(shù)來(lái)平分是比較合理的，這樣看起來(lái)相對(duì)公平合理一些。這類(lèi)訂單的提成盡管不多，可是對(duì)于客服來(lái)說(shuō)也是錢(qián)，所以最好是輪番拿這一部分的提成，又會(huì)遭到淡旺季的影響，所以歸納來(lái)看，還是我們平分比較合理。

二、參閱淘寶售后客服那兒反饋的數(shù)據(jù)，出售客服在當(dāng)月的訂單傍邊，公司花了多少本錢(qián)去處理售后問(wèn)題，對(duì)于客服要素帶來(lái)的本錢(qián)，假如超過(guò)一個(gè)底線(xiàn)，那么該客服就要承當(dāng)相應(yīng)的職責(zé)。這樣就可以防止一些出售客服片面追求出售額，只管賣(mài)出產(chǎn)品，不論后期影響，給公司帶來(lái)不必要的丟失。                

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