淘寶客服提成怎么算?工作內(nèi)容有哪些?
2023-08-13|22:32|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:21
2023-08-13|22:32|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:21
對淘寶客服來說,必定也期望能夠好好去了解一下淘寶客服的提成,因?yàn)檫@是直接關(guān)乎到薪酬,對各位來說,上班必定也期望能夠賺更多的錢,同時(shí)也想要了解淘寶客服這個(gè)崗位的薪酬分配和計(jì)算方法。
成績能夠分根底提成和服務(wù)分加成。
比方一般平均薪酬是5000,然后您能夠根底薪酬給個(gè)2000,剩下的3000看成績 。
店肆的成績提成是促進(jìn)金額的2%,這樣每個(gè)月促進(jìn)金額100000就是2000這個(gè)根底乘以服務(wù)分。
服務(wù)分的計(jì)算是根底的作業(yè)完結(jié)狀況,例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)刻、滿意度等等。
作業(yè)內(nèi)容有哪些?
淘寶客服首要作業(yè)是提供給買家咨詢服務(wù)作業(yè)。
平常解答買家關(guān)于寶物的問題,假如買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。
若是買家已經(jīng)付款了,那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。
若是買家關(guān)于寶物不滿意,也是需求先與客服交流,反映狀況,才能請求退貨成功。
因而淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞,能夠給買家的留下是否杰出的形象。
然后得到回饋-回頭客。
所以淘寶客服關(guān)于一個(gè)店肆的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。
因而做淘寶客服的必須要了解一些技巧。
1.必須了解淘寶軟件的操作,與需求使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店肆寶物詳情。
3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。
面臨遇上一個(gè)時(shí)刻段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。
若是顧客太多了,能夠挑選做筆記。
以免遺失。
4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5.要?jiǎng)澐诸惸孔鳂I(yè),有條理性的處理問題。
比方未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)別。
6.有問題要及時(shí)反饋給店東。
讓店東能更好的完善自己的店肆。
淘寶客服確實(shí)是一個(gè)十分不錯(cuò)的崗位,假如各位也想要成為一名客服人員,那自然也需求想辦法去提高自己的個(gè)人能力,只有了解考核的維度,再依照這個(gè)去做,才能夠賺更多錢。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
2020年天貓雙12商品申報(bào)之后還需要審核嗎-天貓問答電商問答
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!