買家退款不退貨違法嗎？遇到這種情況有什么好建議？

                    現(xiàn)在的淘寶新人在開店中，經(jīng)常會遇到一類買家，就是對方只要求退款不退貨，而把商家搞的十分頭疼，那這種行為是否違法的?關(guān)于新手來說，怎樣才干處理好此類買家退款的問題，下面咱們就來聊聊解決計劃。

遇到這種狀況有什么好主張?

在法律上來說，關(guān)于買家退款不退貨的行為是違法的。賣家能夠找買家進行洽談，洽談不成的能夠向法院提起訴訟，當然一般不會這么操作，因為自身產(chǎn)品的金額不高，咱們也不愿意耗時間花錢去做這事。

一般咱們都是主張：

1.在買家購買之前對高風險買家做出鑒別，現(xiàn)在已經(jīng)有東西能夠做到了。

2.買家付款后，打單發(fā)貨前，再做二次核驗，以防有漏網(wǎng)之魚造成丟失。

3.買家申請僅退款時，膠葛狀態(tài)中，利用規(guī)矩直接贏得渠道膠葛審理。以上三點，基本上都總結(jié)成了成熟的應對計劃。

4、尋求渠道的協(xié)助。在遇到歹意退款不退貨的人，要敏捷找到淘寶小二進行交流，說明事情的狀況。在官方渠道沒回復之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有依據(jù)證明該買家歸于歹意退款你也沒有辦法。別的向官方渠道申述時需求準備好充分的依據(jù)。

5.尋找依據(jù)，商家如果想申述成功，就需求和投訴人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天記錄，是重中之重。在依據(jù)不足以證明買家是歹意投訴時，需求引導買家留下依據(jù)。 比如，聯(lián)絡賣家讓賣家在旺旺上發(fā)拆箱視頻，或產(chǎn)品視頻等等，一旦發(fā)出來產(chǎn)品沒有問題，投訴天然不成立，如若發(fā)布出來也可當作依據(jù)提交給渠道。別的，經(jīng)驗豐富的打假人會引導你去說違反了法令的話，這個時分就要加倍當心，封住自己的嘴，保證質(zhì)量即可。

咱們，如果到了這些狀況，千萬不要緊張，先冷靜下來，然后看對方是用的什么戰(zhàn)略，依據(jù)它的狀況在來見招拆招才干很快的解決好這個問題，期望上面說的辦法能夠協(xié)助到各位。

買家退款不退貨，原則上是違法的，如果對方執(zhí)意要如此操作，主張，各位依據(jù)狀況來找渠道介入，先要保留好依據(jù)，避免對方反咬一口，盡量要當心，對方是否會引導你說些違規(guī)的話，能不提則不提，就是安全的。                

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