淘寶金牌客服需具備這幾項(xiàng)能力，你知道幾個(gè)？

                   許多老板對(duì)淘寶客服根本不重視，以為淘寶客服就是打打字、招待下客戶(hù)而已。

其實(shí)不然，淘寶客服是淘寶店出售的重要一環(huán)，不行忽視。

淘寶普通淘寶客服具有以下幾個(gè)痛點(diǎn)客服主動(dòng)出售認(rèn)識(shí)弱，等顧客問(wèn)一句答一句，處于被迫招待狀況。詢(xún)單轉(zhuǎn)化率上不來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于職業(yè)均值，沒(méi)有危機(jī)認(rèn)識(shí)。客戶(hù)下單后就不管不問(wèn)了，缺少主動(dòng)關(guān)聯(lián)和催付認(rèn)識(shí)。沒(méi)有客戶(hù)貼標(biāo)簽習(xí)慣，缺少保護(hù)老顧客的認(rèn)識(shí)。淘寶金牌客服應(yīng)具備以下幾個(gè)心態(tài)誠(chéng)信，答應(yīng)客戶(hù)的作業(yè)就一定要辦到，你代表的是公司的形象。

耐心，客戶(hù)是天主，客戶(hù)是咱們的衣食父母，招待顧客最忌諱失掉耐心的。責(zé)任心，不管是不是自己招待的客戶(hù)，如遇到異常情況及時(shí)和各部門(mén)聯(lián)接 匯報(bào)，仔細(xì)解決處理，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，給客戶(hù)留下好的形象。同理心，站在客戶(hù)的立場(chǎng)去衡量自己的服務(wù)，換位思考的心態(tài)服務(wù)好客戶(hù)。

自控力，不管遇到多么難纏的客戶(hù)，都要控制煩躁心理，要學(xué)會(huì)自?shī)首詷?lè)，偶然給客戶(hù)講個(gè)冷笑話，活躍下氣氛。淘寶金牌客服具備的幾項(xiàng)才能速度，顧客等待時(shí)刻不超越20秒，所以切記不要很長(zhǎng)一段話打完再發(fā)送，分成幾段發(fā)送。

首次招待時(shí)刻越短越好，提早設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，如果手動(dòng)回復(fù)也要打字速度要快 且錯(cuò)別字少。禮貌，有時(shí)候咱們的情緒都會(huì)在文字中體現(xiàn)出來(lái)，讓顧客感覺(jué)很愉快，很重要，忌 售前態(tài)度好 售后態(tài)度差專(zhuān)業(yè)，了解產(chǎn)品常識(shí) 必須專(zhuān)業(yè)精確的回答講解，避免生推硬銷(xiāo)，沒(méi)有人比你更了解產(chǎn)品和顧客的需求，經(jīng)驗(yàn)豐富的老客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率高。對(duì)類(lèi)目、同行進(jìn)行了解，常常到同行大店去咨詢(xún)問(wèn)題，看看別人是怎樣和客戶(hù)交流的，學(xué)以致用。親熱，會(huì)用贊許、熱情、密切稱(chēng)號(hào)，對(duì)不同客戶(hù)差異化服務(wù)，談天的時(shí)候多用表情符號(hào)，顧客臨走多說(shuō)幾句歡送的話，把中差評(píng)摧殘?jiān)诿妊恐小?/p>

細(xì)膩周到，從顧客視點(diǎn)出發(fā)，這樣顧客就會(huì)容易接受你的建議；對(duì)自己有信心 對(duì)產(chǎn)品有信心；對(duì)顧客不能百依百順 而是像朋友相同交心；可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)踐需求推薦合適的產(chǎn)品，提高客單 降低跳失率等；從客戶(hù)訂單核對(duì)，到注意事項(xiàng)等給客戶(hù)聊透。

會(huì)找話題，不作無(wú)感情顏色的商業(yè)對(duì)話、被迫等待顧客發(fā)問(wèn)、問(wèn)一大一，主動(dòng)問(wèn)買(mǎi)家問(wèn)題，了解顧客、見(jiàn)機(jī)行事、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)度。總結(jié)分析，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品客戶(hù)關(guān)懷問(wèn)題進(jìn)行匯總，提煉核心點(diǎn)，提早做好話術(shù)，并分析客戶(hù)問(wèn)題的內(nèi)涵原因，與運(yùn)營(yíng)溝通做產(chǎn)品的詳情頁(yè)優(yōu)化。

客戶(hù)保護(hù)，對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽，對(duì)不同標(biāo)簽客戶(hù)分層管理，有定期回訪老客戶(hù)認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)才能，優(yōu)秀的客服有主動(dòng)學(xué)習(xí)才能，不斷提高自己的出售才能和服務(wù)才能?？头馁|(zhì)量凹凸，決議著店肆咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的凹凸，也決議著客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的凹凸，直接影響著店肆的出售數(shù)據(jù)，所以要重視起來(lái)，作為店主要多給客服一些支撐和鼓勵(lì)，讓她們發(fā)揮更大價(jià)值。            

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