淘寶天貓客服怎么做？客服必須要懂的六條淘寶規(guī)則

作為一個(gè)淘寶客服，當(dāng)你上崗前就一定要學(xué)會(huì)以下的規(guī)矩，由于這些都是聯(lián)絡(luò)到你店肆命脈的頭等大事，操作失誤有可能就會(huì)被封店的危險(xiǎn)噢~假如你的店肆是天貓店肆，那么要注意了，有人問你能開發(fā)票嗎?答復(fù)沒有扣6分，假如兩次答復(fù)沒有扣一萬保證金。

（天貓是企業(yè)店肆，必須給顧客開發(fā)票，所以有公司需要開發(fā)票不好買的產(chǎn)品，那么就去天貓買吧。）不管淘寶小店還是天貓店肆，這里都要注意了，當(dāng)你店肆設(shè)置全國包郵的時(shí)候，那么全國運(yùn)費(fèi)就一定都是0，假如你不在醒目方位做提示的話，就很容易造成投訴，那么面對你的便是扣4分的處分。

在產(chǎn)品的交易中，買家拍下來的訂單，除了官方的活動(dòng)體系能夠自動(dòng)關(guān)閉訂單，店肆買家是不能夠隨意關(guān)閉顧客的訂單的，假如投訴建立，那么每一筆就扣1分的處分。

商家的全部許諾都是要實(shí)現(xiàn)的，不僅僅是貨到付款，便是您答應(yīng)的贈(zèng)品，描述上有的你也一定要送的，由于這個(gè)是您的許諾，違規(guī)建立每筆扣4分。( 現(xiàn)在開通貨到付款的商家不多了，但也不要隨意許諾贈(zèng)品噢)發(fā)貨的許諾除了大促都是72小時(shí)要有物流攬收記載的，假如沒有的話那么商家就要承擔(dān)貨款30%的補(bǔ)償不超過500元的補(bǔ)償。

關(guān)于走漏信息的這個(gè)，我要多說兩句，由于現(xiàn)在有一些垂釣的顧客，故意拿相似的賬號(hào)，然后讓你核對發(fā)貨地址，這時(shí)候一定要注意了，假如不小心操作很可能被垂釣投訴噢，面對的是扣6分的處分。

這僅僅淘寶天貓的基礎(chǔ)規(guī)矩，想要學(xué)習(xí)更多的相關(guān)知識(shí)，關(guān)注幕思城電商課。            

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