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    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    2022-12-04|16:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:121

    為提升售后效率,降低售后成本,提升售后滿意度,快手【售后自動退款策略(ATOM)】新功能上線,原“自動同意退款”功能將于10月15日下線,屆時ATOM將代替原【自動退款】功能。商家可關(guān)閉原自動退款功能并自動配置ATOM策略,從而智能處理用戶售后訴求。ATOM給商家提供了自定義配置的自動售后退款策略,提升售后處理效率,降低人工成本。來看設(shè)置方式:

    路徑:電腦端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創(chuàng)建策略】。

    ATOM策略可在五種場景中配置:

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    1、發(fā)貨前-自動僅退款

    (1)適用范圍

    適用于買家已付款,賣家未發(fā)貨(此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準(zhǔn)),可根據(jù)經(jīng)營需要,配置自動同意退款策略。

    (2)開啟方式

    網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創(chuàng)建策略】-點擊【發(fā)貨前-自動僅退款】-配置策略-點擊【保存】。

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。

    (3)了解風(fēng)險

    自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收 狀態(tài)為準(zhǔn)),而非 “實際貨物發(fā)貨狀態(tài)” 判斷,請各位商家了解其中風(fēng)險。

    如:實際貨物全部/部分包裹已出庫,但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷,則會自動退款給消費者,商家存在資損風(fēng)險。

    請謹(jǐn)慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價,商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設(shè)置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品,從而避免資損風(fēng)險。

    如未設(shè)置 「指定執(zhí)行時間」 ,則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了 「指定執(zhí)行時間」 ,自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單,存在秒級延遲。

    策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲,為保險起見,可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

    可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】,在每個場景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。例如:【發(fā)貨前自動審核】 場景下,按策略優(yōu)先級排序,被命中優(yōu)先級更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

    【策略當(dāng)日退款總額上限】 指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中?!静呗援?dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為5萬(元)。

    在自動同意退款設(shè)置初期,請及時關(guān)注策略效果,避免因為功能條件的設(shè)置不當(dāng),造成店鋪資損。

    在自動同意退款設(shè)置使用期間,請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時更新、修改和刪除。

    店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響;

    其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

    2、發(fā)貨后-自動僅退款

    (1)適用范圍

    適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請,配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“僅退款”申請。

    (2)開啟方式

    網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創(chuàng)建策略】-點擊【發(fā)貨后-自動僅退款】-配置策略-點擊【保存】。

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。

    (3)了解風(fēng)險

    自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收 狀態(tài)為準(zhǔn)),而非 “實際貨物發(fā)貨狀態(tài)” 判斷,請各位商家了解其中風(fēng)險。

    如:實際貨物全部/部分包裹已出庫,但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷,則會自動退款給消費者,商家存在資損風(fēng)險。

    請謹(jǐn)慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價,商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設(shè)置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品,從而避免資損風(fēng)險。

    如未設(shè)置 「指定執(zhí)行時間」 ,則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了 「指定執(zhí)行時間」 ,自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單,存在秒級延遲。

    策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲,為保險起見,可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

    可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】,在每個場景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。例如:【發(fā)貨前自動審核】 場景下,按策略優(yōu)先級排序,被命中優(yōu)先級更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

    【策略當(dāng)日退款總額上限】 指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中。【策略當(dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為5萬(元)。

    在自動同意退款設(shè)置初期,請及時關(guān)注策略效果,避免因為功能條件的設(shè)置不當(dāng),造成店鋪資損。

    在自動同意退款設(shè)置使用期間,請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時更新、修改和刪除。

    店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響;

    其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

    3、發(fā)貨后-自動退貨退款

    (1)適用范圍

    適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請,配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“退貨退款”申請。

    (2)開啟方式

    網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創(chuàng)建策略】-點擊【發(fā)貨后-自動退貨退款】-配置策略-點擊【保存】。

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。

    (3)了解風(fēng)險

    自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收 狀態(tài)為準(zhǔn)),而非 “實際貨物發(fā)貨狀態(tài)” 判斷,請各位商家了解其中風(fēng)險。

    如:實際貨物全部/部分包裹已出庫,但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷,則會自動退款給消費者,商家存在資損風(fēng)險。

    請謹(jǐn)慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價,商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設(shè)置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品,從而避免資損風(fēng)險。

    如未設(shè)置 「指定執(zhí)行時間」 ,則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了 「指定執(zhí)行時間」 ,自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單,存在秒級延遲。

    策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲,為保險起見,可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

    可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】,在每個場景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。例如:【發(fā)貨前自動審核】 場景下,按策略優(yōu)先級排序,被命中優(yōu)先級更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

    【策略當(dāng)日退款總額上限】 指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中?!静呗援?dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為5萬(元)。

    在自動同意退款設(shè)置初期,請及時關(guān)注策略效果,避免因為功能條件的設(shè)置不當(dāng),造成店鋪資損。

    在自動同意退款設(shè)置使用期間,請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時更新、修改和刪除。

    店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響;

    其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

    4、發(fā)貨后-不退貨僅退款

    (1)適用范圍

    對于用戶申請小于一定金額的售后單直接審核通過,并處理成僅退款,不需要商家審核等操作。

    (2)開啟方式

    網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創(chuàng)建策略】-點擊【發(fā)貨后-不退貨僅退款】-配置策略-點擊【保存】。

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。

    (3)了解風(fēng)險

    自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收 狀態(tài)為準(zhǔn)),而非 “實際貨物發(fā)貨狀態(tài)” 判斷,請各位商家了解其中風(fēng)險。

    如:實際貨物全部/部分包裹已出庫,但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷,則會自動退款給消費者,商家存在資損風(fēng)險。

    請謹(jǐn)慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價,商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設(shè)置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品,從而避免資損風(fēng)險。

    如未設(shè)置 「指定執(zhí)行時間」 ,則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了 「指定執(zhí)行時間」 ,自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單,存在秒級延遲。

    策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲,為保險起見,可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

    可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】,在每個場景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。例如:【發(fā)貨前自動審核】 場景下,按策略優(yōu)先級排序,被命中優(yōu)先級更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

    【策略當(dāng)日退款總額上限】 指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中?!静呗援?dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為5萬(元)。

    在自動同意退款設(shè)置初期,請及時關(guān)注策略效果,避免因為功能條件的設(shè)置不當(dāng),造成店鋪資損。

    在自動同意退款設(shè)置使用期間,請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時更新、修改和刪除。

    店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響;

    其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

    5、發(fā)貨后-自動退款不退貨

    (1)適用范圍

    適用于帶有退款不退貨標(biāo)簽的訂單,在已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起退款不退貨申請,配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“退款不退貨”申請。

    (2)開啟方式

    網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-點擊【創(chuàng)建策略】-點擊【發(fā)貨后-不退貨僅退款】-配置策略-點擊【保存】

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    商家可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時間、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、賣家退款原因、策略備注等信息。

    (3)了解風(fēng)險

    自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收 狀態(tài)為準(zhǔn)),而非 “實際貨物發(fā)貨狀態(tài)” 判斷,請各位商家了解其中風(fēng)險。

    如:實際貨物全部/部分包裹已出庫,但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷,則會自動退款給消費者,商家存在資損風(fēng)險。

    請謹(jǐn)慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價,商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置 「單筆金額上限」 或設(shè)置策略 「適用商品條件」 選擇支持的商品,從而避免資損風(fēng)險。

    如未設(shè)置 「指定執(zhí)行時間」 ,則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了 「指定執(zhí)行時間」 ,自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單,存在秒級延遲。

    策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲,為保險起見,可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

    可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】,在每個場景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。例如:【發(fā)貨前自動審核】 場景下,按策略優(yōu)先級排序,被命中優(yōu)先級更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

    【策略當(dāng)日退款總額上限】 指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中?!静呗援?dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為5萬(元)。

    在自動同意退款設(shè)置初期,請及時關(guān)注策略效果,避免因為功能條件的設(shè)置不當(dāng),造成店鋪資損。

    在自動同意退款設(shè)置使用期間,請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時更新、修改和刪除。

    店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響;

    其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

    6、其余注意事項:

    自定義策略設(shè)置完成后默認(rèn)狀態(tài)是【未生效】,需手動選擇是否開啟

    多個策略之間存在優(yōu)先級,可拖動調(diào)整優(yōu)先級

    目前每種場景下最多可配置10個策略,對于同一個售后單,在每種場景下只能命中一次。

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

    7、策略監(jiān)控:

    網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-自定義自動售后-策略監(jiān)控

    可根據(jù)命中場景、售后申請原因、執(zhí)行策略、售后申請單號、訂單號進行自助查詢。

    快手售后自動退款策略(ATOM)功能說明

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