視頻號(hào)發(fā)布了《視頻號(hào)小店“假一賠三”管理規(guī)則》，除珠寶首飾類(lèi)目商家默認(rèn)適用假一賠三外，其他類(lèi)目商家均可自主申請(qǐng)是否開(kāi)通“假一賠三”。該規(guī)則將于9月6日生效。

規(guī)則顯示，視頻號(hào)小店商家均可申請(qǐng)開(kāi)通“假一賠三”，在通過(guò)騰訊官方審查后，該店鋪內(nèi)所有適用類(lèi)目和商品將全部默認(rèn)“假一賠三”。

商家可自行關(guān)閉該功能，關(guān)閉即時(shí)生效。同時(shí)，該規(guī)則強(qiáng)調(diào)，騰訊有權(quán)獨(dú)立決定“假一賠三”的適用商品、類(lèi)目和時(shí)效，相關(guān)決定不經(jīng)通知即生效。

若商家開(kāi)通“假一賠三”，且用戶在視頻號(hào)小店購(gòu)買(mǎi)并收到假貨情況屬實(shí)，商家則需向用戶全額退款并支付3倍賠償金，且需承擔(dān)用戶因假貨產(chǎn)生的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用。

用戶申請(qǐng)“假一賠三”的時(shí)限為確認(rèn)收貨的15日內(nèi)，且需提供能夠證明商品實(shí)為假貨的材料。

商家需在收到申請(qǐng)后的48時(shí)小時(shí)內(nèi)受理，逾期未處理則默認(rèn)為認(rèn)可用戶申請(qǐng)。若商家同意申請(qǐng)或逾期未處理，平臺(tái)將使用商家保證金墊付用戶全額退款、3倍賠償金、用戶的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，隨后向商家追償。

若商家售假情況屬實(shí)，除依照《視頻號(hào)櫥窗商家“出售假冒商品”實(shí)施細(xì)則》《視頻號(hào)櫥窗商家“違背承諾”實(shí)施細(xì)則》處罰商家外，平臺(tái)還將永久下架該假冒商品，并暫時(shí)凍結(jié)商家的保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等資金。

在所有訂單均超過(guò)“假一賠三”申請(qǐng)時(shí)效(15日)且商家繳納全部欠款后，平臺(tái)將解凍剩余金額。

商家有權(quán)拒絕用戶的“假一賠三”申請(qǐng)，并提供商品并非假貨的證明材料。屆時(shí)平臺(tái)將介入審核用戶和商家提交的證明材料，并根據(jù)實(shí)際情況要求雙方提供其他證明。

規(guī)則強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)并非專(zhuān)業(yè)司法或鑒定機(jī)構(gòu)，僅能依據(jù)雙方提供材料，以普通人的認(rèn)知能力判斷是否“假一賠三”，不對(duì)該判斷結(jié)果或因此造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外，該規(guī)則特別規(guī)定，若用戶購(gòu)買(mǎi)訂單并非基于生活消費(fèi)需要，平臺(tái)有權(quán)駁回“假一賠三”申請(qǐng)。這條規(guī)則或?qū)㈩A(yù)防“職業(yè)打假人”在已知商家售假事實(shí)后大量購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)“假一賠三”規(guī)則牟利。

視頻號(hào)小店電子面單如何開(kāi)通？有什么功能？

視頻號(hào)小店平臺(tái)已經(jīng)支持商家開(kāi)通電子面單，開(kāi)通后可享多項(xiàng)特權(quán)，讓打單發(fā)貨更加順暢。那么視頻號(hào)小店電子面單如何開(kāi)通呢?來(lái)看本文的介紹：

一、服務(wù)介紹

1.1電子面單是什么

電子面單是視頻號(hào)小店與物流公司合作向視頻號(hào)小店商家提供一項(xiàng)快速打印標(biāo)準(zhǔn)模板的物流面單服務(wù)，商家可通過(guò)視頻號(hào)小店后臺(tái)申請(qǐng)?zhí)砑铀栉锪鞣?wù)商并訂購(gòu)物流單號(hào)，物流服務(wù)商通過(guò)平臺(tái)對(duì)已訂購(gòu)的商家下發(fā)物流單號(hào)，商家可在綁定物流面單號(hào)至交易訂單后，生成物流面單信息，并通過(guò)熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。

1.2開(kāi)通了電子面單后有什么好處

(1)提升發(fā)貨效率：打單穩(wěn)定性高，操作簡(jiǎn)單，支持ISV服務(wù)商接入。

(2)系統(tǒng)操作更簡(jiǎn)單：系統(tǒng)流暢，訂購(gòu)步驟簡(jiǎn)單，3分鐘可上手。

(3)無(wú)需訂單解密：一鍵打單發(fā)貨，無(wú)需導(dǎo)出訂單信息，減少解密場(chǎng)景。

(4)用戶隱私保護(hù)：保護(hù)用戶隱私，減少信息泄漏，增加數(shù)據(jù)安全。

1.3覆蓋哪些物流公司

中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、極兔快遞、郵政快遞包裹、順豐速運(yùn)、京東物流、豐網(wǎng)速運(yùn)、EMS、德邦快遞等，具體以系統(tǒng)頁(yè)面為準(zhǔn)。

二、功能介紹

2.1電子面單

2.1.1開(kāi)通電子面單

步驟一：進(jìn)入視頻號(hào)小店后臺(tái)界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點(diǎn)擊【電子面單】進(jìn)行開(kāi)通電子面單。

步驟二：選擇所需要物流公司，注冊(cè)新的電子面單服務(wù)商，填寫(xiě)發(fā)貨地址、物流網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息后在左下方√選我已閱讀并同意前往提交審核。

2.2新增/解約合作網(wǎng)點(diǎn)

2.2.1新增合作網(wǎng)點(diǎn)

路徑：進(jìn)入視頻號(hào)小店后臺(tái)界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-【電子面單】-【開(kāi)通電子面單】進(jìn)行新增合作網(wǎng)點(diǎn)。

2.2.2查看/解約已合作網(wǎng)點(diǎn)

如想查看/解除合作，也可前往【訂單/配送】-【電子面單】-【開(kāi)通電子面單】需要展開(kāi)查看也可進(jìn)行操作。

2.3查看面單賬戶/使用情況

2.3.1面單賬戶詳情

進(jìn)入視頻號(hào)小店后臺(tái)界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點(diǎn)擊【電子面單】-【面單賬戶詳情】

可根據(jù)物流公司、網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、網(wǎng)點(diǎn)編碼進(jìn)行篩選，得取所選擇累計(jì)已取單、已使用、已取消、已回收或面單庫(kù)存的詳細(xì)數(shù)量。

注：(1)僅展示已綁定的物流公司，按綁定通過(guò)的時(shí)間進(jìn)行排序。(2)面單庫(kù)存是當(dāng)前所剩余的庫(kù)存數(shù)量。

2.3.2面單使用詳情

進(jìn)入視頻號(hào)小店后臺(tái)界面-左邊菜單欄【訂單/配送】-點(diǎn)擊【電子面單】-【面單使用詳情】

點(diǎn)擊【面單使用詳情】可看到已經(jīng)使用過(guò)電子面單的訂單，商家可根據(jù)電子面單號(hào)、訂單號(hào)、物流公司、網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)等等信息查詢。

2.4新增面單模板設(shè)置

2.4.1面單模版設(shè)置

步驟一：點(diǎn)擊【面單模版設(shè)置】，點(diǎn)擊右側(cè)【新增面單模板】增加，物流公司下面可設(shè)置多個(gè)模板(新增與編輯)。

步驟二：面單新增模板界面要確認(rèn)模板名稱(chēng)、選擇樣式(打印訂單信息，可自行選擇)。

步驟三：確認(rèn)模板樣式之后來(lái)到面單預(yù)覽界面，下圖框中區(qū)域商家可在左側(cè)自行選擇是否需要打印在面單上，最后保存即可，回到【面單模板設(shè)置】界面即可看到剛才設(shè)置的面單模板。

注：因商家會(huì)使用多家物流公司，而物流公司的面單也會(huì)尺寸不一，尺寸不同打印出來(lái)的效果也不一樣，為打印出效果更好的面單，每個(gè)物流公司下面都可自行設(shè)置一個(gè)或多個(gè)面單模板。

2.5操作打單發(fā)貨

2.5.1打單發(fā)貨

步驟一：找到【訂單/配送】-點(diǎn)擊【打單發(fā)貨】-選擇待打單-選擇訂單后點(diǎn)擊【打印快遞單】。

步驟二：確認(rèn)發(fā)貨地、打印機(jī)、物流公司、打印模板信息，點(diǎn)擊【打印】即可。

步驟三：發(fā)起打印之后會(huì)出現(xiàn)“操作成功，會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)留意打印機(jī)狀態(tài)”字樣。

步驟四：如未安裝組件打印機(jī)，請(qǐng)商家自行前往下載安裝或運(yùn)行打印組件。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

3.1常見(jiàn)錯(cuò)誤提示

(1)如顯示操作過(guò)快，請(qǐng)稍后重試該如何處理?(2)如獲取單號(hào)失敗，該如何再次得取?

a：物流系統(tǒng)偶發(fā)異?；蚍泵Γ碳铱蓢L試*新。

3.2如網(wǎng)點(diǎn)及用戶名稱(chēng)不對(duì)應(yīng)，需請(qǐng)和網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)后重試。

a：請(qǐng)和相應(yīng)的物流公司網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。

3.3如顯示超出派送范圍，無(wú)法運(yùn)輸時(shí)該如何處理?

a：因地址不夠詳細(xì)，無(wú)法匹配到發(fā)貨和收獲地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)信息，商家可細(xì)化地址信息。

物流公司無(wú)法運(yùn)輸該地區(qū)的情況下，商家可選擇其他物流公司進(jìn)行配送。

3.4如電子面單打印位置偏移是什么原因?qū)е履?

a：請(qǐng)商家自行檢查打印時(shí)選擇的尺寸。

3.5如快遞面單界面網(wǎng)點(diǎn)選擇無(wú)法選擇是什么原因呢?

a:申請(qǐng)的服務(wù)商物流公司如未申請(qǐng)、審核中，打印快遞單時(shí)是無(wú)法選擇網(wǎng)點(diǎn)的，需要通過(guò)審核后才能進(jìn)行選擇。

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