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    拼多多如何查看客服回復(fù)率?怎么提升?

    2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:242

    這兩年,拼多多平臺(tái)風(fēng)頭很勁,所以很多商家準(zhǔn)備在拼多多平臺(tái)上開店運(yùn)營,還有一些朋友在開店運(yùn)營的過程中產(chǎn)生了一些疑問,比如說拼多多如何查看客服回復(fù)率?的問題,一起去尋找答案吧!

    拼多多如何查看客服回復(fù)率

    在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率,報(bào)名活動(dòng)時(shí)請分別查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

    有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù),8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客,在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

    注:超過100人咨詢才開始計(jì)算考核,垃圾廣告目前仍然需要回復(fù),隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào),如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話,就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息,如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多,跟自己互聊幾句,保證50%以上回復(fù)率。

    不少商家只了解到手動(dòng)發(fā)生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復(fù),其實(shí)還有不少場景也是會(huì)被認(rèn)為是進(jìn)行了人工回復(fù)的。哪些場景被認(rèn)為是進(jìn)行了拼多多人工回復(fù)?

    場景1、拼多多商家發(fā)送優(yōu)惠券;若是拼多多商家給買家發(fā)送優(yōu)惠券,比如店鋪關(guān)注券、客服專用商品券等,都能被計(jì)入人工回復(fù)中。

    場景2、拼多多商家發(fā)送卡片

    ①給買家發(fā)送商品卡片,買家秀卡片,拼團(tuán)卡片,發(fā)送免拼卡贈(zèng)送消息;②給買家發(fā)送小額打款到賬卡片;

    ②點(diǎn)擊單個(gè)訂單給買家發(fā)送催支付卡片(注意:批量催付和自動(dòng)催付不屬于人工回復(fù));

    ③給買家發(fā)送商家同意退貨受理、退款成功卡片等

    場景3、拼多多商家?guī)椭薷男畔?/p>

    ①給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知;②幫買家訂單改價(jià);③幫買家修改退貨單號;④給買家發(fā)送幫助鏈接;⑤客服幫下單、幫忙申請售后等。

    場景4、拼多多商家推薦商品/活動(dòng);給買家推薦商品。比如:今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。還能給買家發(fā)送拼單返現(xiàn),這種也會(huì)被計(jì)入人工回復(fù)。

    1、賬號離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?

    離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會(huì)計(jì)算,建議您設(shè)置分流或者自動(dòng)回復(fù)來保障回復(fù)率。

    平臺(tái)對商家的回復(fù)率會(huì)有考核的,考核時(shí)間同一天內(nèi)從08:00至23:00.若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

    2、買家發(fā)送無關(guān)信息需要回復(fù)嗎?

    您好,廣告信息您還是要回復(fù)的。

    為了不影響您的5分鐘回復(fù)率,建議您回復(fù)后舉報(bào)該條會(huì)話,平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。

    3、客服回復(fù)率較低有什么影響?

    親,若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

    4、邀請買家參與拼單是怎么回事?

    親,消費(fèi)者來咨詢時(shí)您可以在電腦端客服平臺(tái)中邀請買家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進(jìn)快速成單的一種方式哦。

    如果可以及時(shí)的回復(fù),自然成單也就更多。五分鐘回復(fù)率的時(shí)間是計(jì)算每天8:00-23:00的時(shí)間,建議您的店鋪在此期間之內(nèi)都有人關(guān)注客服工具,并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題提高五分鐘回復(fù)率。

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