對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也有不少人都想要知道破損包退的規(guī)則，因?yàn)榭隙ㄒ灿邢M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)破損的情形需要申請(qǐng)包退服務(wù)的，下面就具體說(shuō)說(shuō)規(guī)則。

“破損包退”服務(wù)是指當(dāng)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)帶有“破損包退”標(biāo)識(shí)的商品后，如消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、變形等情形，且在簽收后24小時(shí)內(nèi)因此發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的;

賣(mài)家承諾響應(yīng)消費(fèi)者退款或退貨需求，并在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下對(duì)破損商品對(duì)應(yīng)金額做退款處理，退款成功后退款金額將由保險(xiǎn)公司賠付給賣(mài)家的服務(wù)(單筆賠付上限：600元)。

怎么申請(qǐng)退款?

首先要提醒大家的是，在天貓中不是每一個(gè)商品都享有這個(gè)福利的，必須是帶有破損包退的標(biāo)識(shí)的商品才能夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，能夠申請(qǐng)退款的福利哦。不過(guò)大家要注意的是，只有在您持有憑證的情況下才能夠在申請(qǐng)退款退貨后能夠正常的能夠順利的通過(guò)退款哦。

那么在您申請(qǐng)了因?yàn)榘茡p的原因發(fā)起的退款以后呢，那么您只需要耐心的等待，因?yàn)樯碳視?huì)在24個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)您的訂單來(lái)進(jìn)行處理的。

不過(guò)您在提交退款的申請(qǐng)的時(shí)候一定要記得上交有關(guān)于您收到的商品破損的證明哦，不僅僅是提供商品已經(jīng)破損了的照片，還能夠出具快遞公司開(kāi)出的破損證明還有一些其他的只要是能夠證明商品破損的了證明都是可以的。

這個(gè)商品就算是破損的他們也要求您進(jìn)行退回的話，那么您是必須要進(jìn)行退回的。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題就算是天貓官方的系統(tǒng)都能不能夠強(qiáng)制性的要求賣(mài)家不收回自己的商品的，所以如果賣(mài)家不同意的話，商品還是需要退回的。

淘寶破損補(bǔ)寄需要收費(fèi)嗎？有什么規(guī)則？

在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)買(mǎi)商品，也有一些商品是易碎品，如果買(mǎi)家收到商品有些破損，那也可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，那么淘寶破損補(bǔ)寄到底需要收費(fèi)嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費(fèi)的。而且淘寶破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用),需按照賣(mài)家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來(lái)進(jìn)行承擔(dān)(建議買(mǎi)賣(mài)家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)了支持破損補(bǔ)寄服務(wù)的商品，即可享受賣(mài)家提供的破損補(bǔ)寄服務(wù)。即買(mǎi)家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時(shí)間內(nèi)向賣(mài)家提出補(bǔ)寄申請(qǐng)，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣(mài)家應(yīng)無(wú)條件同意補(bǔ)寄1次;

若賣(mài)家設(shè)置了補(bǔ)寄物流費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，則買(mǎi)家可享受補(bǔ)寄包郵;若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣(mài)買(mǎi)家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

有什么規(guī)則?

一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì),若賣(mài)家自主,承諾超過(guò)1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì),則按賣(mài)家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商解決。無(wú)法協(xié)商的話,可以申請(qǐng)客服介入。

商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買(mǎi)家退回相應(yīng)款項(xiàng):

1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);

2、是套裝商品的:

1)購(gòu)買(mǎi)的套裝商品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;

2)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。

按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪流量轉(zhuǎn)化都很少，要如何操作來(lái)增加流量？

新開(kāi)的淘寶店應(yīng)該用什么引流量更好呢，怎么轉(zhuǎn)化？

淘寶賣(mài)家應(yīng)該怎么設(shè)置雙十二金幣寶箱的玩法?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。