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    抖音“閃電退貨”功能上線,來(lái)看詳情

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:190

    抖音“閃電退貨”服務(wù)旨在當(dāng)用戶(hù)發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí),針對(duì)符合該服務(wù)條件的用戶(hù),由系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò),縮短商家在一次審核環(huán)節(jié)的審核時(shí)效,降低消費(fèi)者等待審核的處理時(shí)長(zhǎng),提升購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率,并提升商家售后相關(guān)評(píng)分及指標(biāo)。來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容:


    一、“閃電退貨”可以帶來(lái)哪些好處


    1、降低售后處理時(shí)效

    “閃電退貨”縮短了用戶(hù)第一次申請(qǐng)退貨退款時(shí)的審核時(shí)長(zhǎng),可大幅降低商家售后環(huán)節(jié)中人工審核的時(shí)效;最終降低整個(gè)退貨退款的周期,提高商家信譽(yù)度。


    2、提高售后相關(guān)評(píng)分

    “閃電退貨”通過(guò)縮短審核流程,降低了退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)(售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后單量),可提升商家售后相關(guān)評(píng)分及指標(biāo)。


    3、提高用戶(hù)滿意度

    “閃電退貨”通過(guò)縮短審核流程,并鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行選擇“上門(mén)取件”,極大的縮短了用戶(hù)的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng),使得用戶(hù)體驗(yàn)感知良好,進(jìn)而為用戶(hù)復(fù)購(gòu)助力。                       


    二、“閃電退貨”的頁(yè)面長(zhǎng)啥樣


    1、商家側(cè)展示

    【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁(yè)】:展示“閃電退貨標(biāo)識(shí)” 。


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    2、用戶(hù)側(cè)展示

    【提交退貨退款】

    當(dāng)用戶(hù)滿足“閃電退貨”條件時(shí),自動(dòng)通過(guò)商家審核;

    添加“我要寄件”按鈕,鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)上門(mén)取件盡快完成退貨流程。


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    三、商家履約規(guī)范&適用范圍


    (一)商家履約規(guī)范

    1、商家需在后臺(tái)設(shè)置正確的退貨地址,系統(tǒng)將自動(dòng)讀取商家設(shè)置的退貨地址,若因商家地址設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完成退貨或退到錯(cuò)誤地址,相關(guān)貨物風(fēng)險(xiǎn)及損失由商家承擔(dān)。 

    2、消費(fèi)者提交“退貨退款”申請(qǐng)后,系統(tǒng)將自動(dòng)同意消費(fèi)者的售后申請(qǐng)并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址,無(wú)需商家審核,消費(fèi)者如約退貨后,商家需按照平臺(tái)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。 

    3、如商家對(duì)消費(fèi)者退回的商品有異議(如影響二次銷(xiāo)售)拒絕簽收商品,或簽收后對(duì)退貨商品本身有異議的,商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件(如:物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實(shí)商品退回時(shí)狀態(tài)。 


    (二)適用范圍


    用戶(hù)側(cè):

    消費(fèi)者購(gòu)物信用良好; 

    消費(fèi)者在物流簽收次日起的7天內(nèi)(包括)發(fā)起售后申請(qǐng); 

    消費(fèi)者選擇的退貨退款原因?yàn)椤?天無(wú)理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯(cuò)多拍”等; 

    訂單實(shí)付金額300元以?xún)?nèi)(包含); 


    商家側(cè):

    當(dāng)前商品支持“7天無(wú)理由退貨”; 

    商家僅設(shè)置一個(gè)退貨和發(fā)貨地址的店鋪,且退貨地址和發(fā)貨地址相同。 


    四、常見(jiàn)問(wèn)題


    1、閃電退貨和極速退款的區(qū)別是什么

    閃電退貨為商家第一次審核用戶(hù)申請(qǐng)售后信息時(shí),經(jīng)過(guò)6個(gè)條件的過(guò)濾,自動(dòng)審核通過(guò)用戶(hù)請(qǐng)求的一個(gè)產(chǎn)品,該動(dòng)作到此處為止,不涉及后續(xù)貨款問(wèn)題。發(fā)貨前極速退為未發(fā)貨時(shí)極速退款,發(fā)貨后極速退為發(fā)貨后極速退款,都為自動(dòng)同意商家二次審核時(shí)關(guān)于貨款的問(wèn)題。


    2、閃電退貨與售后小助手的區(qū)別是什么

    售后小助手為商家策略,需商家自己組合不同的條件進(jìn)行配置,閃電退貨為平臺(tái)策略,無(wú)需商家進(jìn)行配置,自動(dòng)命中。


    3、是否會(huì)限制必選上門(mén)取件、或指定快遞商家?

    不會(huì)限制,會(huì)鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)取件,盡量縮短售后時(shí)間,提升商家貨物流轉(zhuǎn)效率


    4、商家是否需要進(jìn)行設(shè)置?

    “閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn),上線的平臺(tái)規(guī)則,不需要商家進(jìn)行設(shè)置


    5、閃電退貨是否支持僅退款和換貨?

    不支持,目前閃電退貨僅支持退貨退款。


    退換貨 售后處理

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