315前，這樣做店鋪?zhàn)圆樽詸z能避免違規(guī)

                    本周四就是一年一度的315消費(fèi)者維權(quán)日。

數(shù)據(jù)計(jì)算，在去年的315期間，消委會(huì)受理的出售量服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題占了51%，同比增長(zhǎng)100%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題成為新的投訴熱門(mén)。而本年這個(gè)熱門(mén)會(huì)更熱。在這個(gè)敏感時(shí)期，渠道必然會(huì)對(duì)店肆加大排查的力度，商家們都做好預(yù)備了嗎？ 

今日，小編分享315前商家們?cè)撊绾巫圆榈晁潦欠翊嬖谶`規(guī)行為。

 TOP1：標(biāo)志標(biāo)識(shí)，假冒偽劣 事例：某店肆運(yùn)營(yíng)“進(jìn)口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等，有個(gè)買(mǎi)家拍了店肆的“成長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)液”，向“杭州12315”發(fā)起了投訴，投訴內(nèi)容是：產(chǎn)品中文標(biāo)簽不規(guī)范，沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)成分表，也沒(méi)有進(jìn)口商的地址和聯(lián)系電話，標(biāo)志標(biāo)識(shí)不規(guī)范，歸于三無(wú)產(chǎn)品，假冒偽劣。

要求線下消委會(huì)立案處理，罰款10萬(wàn)元。隨后，店肆該產(chǎn)品產(chǎn)品被下架整改。 提醒：質(zhì)量問(wèn)題一直是消費(fèi)者重視的焦點(diǎn)，產(chǎn)品合格，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全是產(chǎn)品售賣(mài)的根底條件。主張商家對(duì)照國(guó)家相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)規(guī)范要求，對(duì)店內(nèi)每一款產(chǎn)品進(jìn)行排查及更改，保證契合國(guó)家規(guī)范。

 排查要點(diǎn)：

 1、進(jìn)口產(chǎn)品在我國(guó)境內(nèi)出售，必須有中文標(biāo)簽； 

2、服飾類(lèi)的產(chǎn)品吊牌需求契合相應(yīng)規(guī)則；水洗標(biāo)（耐久性標(biāo)簽）需求契合相應(yīng)規(guī)則，其間特別留意的是洗刷/護(hù)理標(biāo)簽次序不能顛倒； 

3、產(chǎn)品的包裝要與實(shí)物包裝要一致。

 TOP2：廣告法，虛偽宣揚(yáng) 事例：某店?yáng)|接到消費(fèi)者向工商局投訴，網(wǎng)站宣揚(yáng)運(yùn)用絕對(duì)性用語(yǔ)“最”（案牘：產(chǎn)品契合國(guó)際最高品質(zhì)規(guī)范）字樣，涉嫌虛偽宣揚(yáng)，要求退一賠三。 提醒：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方法，也是店肆排查必不可少的重要環(huán)節(jié)。

 要點(diǎn)排查：

 1、極限詞，禁止運(yùn)用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，以及與之意義相同或近似的絕對(duì)化案牘，例如“頂級(jí)”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發(fā)”、“世界級(jí)”、 “極致”、“100%安全”、“獨(dú)一無(wú)二”等；

 2、食品、新資源食品、特殊營(yíng)養(yǎng)食品廣告不得宣揚(yáng)保健功能，也不得借助宣揚(yáng)某些成分的作用明示或許暗示其保健作用； 

3、不是特殊用處化妝品不得描述任何特妝成效；例如：美白、防曬、祛斑等都?xì)w于特妝的成效詞，這個(gè)但是商家很簡(jiǎn)單掉進(jìn)去的坑哦； 

4、宣揚(yáng)案牘呈現(xiàn)數(shù)據(jù)：計(jì)算資料、調(diào)查結(jié)果等，要保證真實(shí)、精確，并注明出處，否則是不能夠運(yùn)用的。 

TOP3：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán) 事例：某書(shū)包店肆因產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商家能夠查看到投訴方有相應(yīng)的專(zhuān)利憑證（所有人、編號(hào)、專(zhuān)利類(lèi)型等），一起也能網(wǎng)上查找到相應(yīng)專(zhuān)利資質(zhì)。這樣的投訴舉證難，除非自己的產(chǎn)品也申請(qǐng)了專(zhuān)利，能舉證與投訴方存在不一致的當(dāng)?shù)?，而且相?yīng)的舉證依據(jù)在有效時(shí)效內(nèi)。 

提醒：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，現(xiàn)在更多會(huì)是品牌方的維權(quán)投訴。相似的投訴一旦產(chǎn)生，很少能申訴成功的。所以，假設(shè)商家注冊(cè)申報(bào)了相應(yīng)的資質(zhì)，如商標(biāo)、專(zhuān)利等，能夠在渠道進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)備，能夠更好的維權(quán)；假設(shè)商家沒(méi)有注冊(cè)申報(bào)相應(yīng)的資質(zhì)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用方面，就要穩(wěn)重小心了。

 排查要點(diǎn)： 

1、圖片的侵權(quán)，不隨意到網(wǎng)上下載直接套用或許修改，盡量自己拍照；

 2、字體侵權(quán)，常見(jiàn)的侵權(quán)字體有方正字體，阿里官方渠道有華康字體能夠免費(fèi)運(yùn)用； 

3、商標(biāo)權(quán)侵權(quán)，例如巴寶莉的格子圖形和商標(biāo)是常見(jiàn)的事例，記住千萬(wàn)不要傍大牌。 以上提到的3常見(jiàn)種違規(guī)事破例，商家們要對(duì)店肆做相應(yīng)的排查，如有相似情況呈現(xiàn)，要及時(shí)改正，除此之外，還有需求留意以下三個(gè)當(dāng)?shù)兀?nbsp;

1、針對(duì)客服板塊，主張從售前到售后一致宣導(dǎo)，加強(qiáng)315期間與消費(fèi)者交流的敏感度，留意服務(wù)態(tài)度。

 2、假設(shè)產(chǎn)生店肆維權(quán)糾紛，商家需求及時(shí)地重視。主張組織專(zhuān)人優(yōu)先跟進(jìn)，并做好安撫工作。對(duì)于過(guò)錯(cuò)方不在我們的，也要及時(shí)交流小二存案幫助處理，不能一味的縱容，花錢(qián)完事。 

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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