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    拼多多有人工服務嗎?客服要注意什么?

    2022-12-30|16:58|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:61

    客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分,通過服務買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購,非常重要。一個好的心態(tài)對于客服來說是非常重要的,那么有人工服務嗎?

    有人工服務嗎?客服要注意什么?

    有人工服務嗎?

    售后是有人工服務的,我們都知道和微信的關(guān)系,所以直接關(guān)注微信公眾號即可找到售后,不過公眾號的功能有限,人工客服功能入口很難被找到。

    因此大家可以下載app,前往手機客戶端,它的功能無比強大,進入”個人中心”頁,看該頁面的下方,點擊”官方客服”,進入對話框,在對話框里輸入”人工服務”,等待排隊,點擊”加號”,將有問題的訂單發(fā)送給,并簡短描述你的問題,馬上就會解決的!

    客服要注意什么?

    1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息,同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等,否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

    2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導致退貨,否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

    3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間,因為這樣會使發(fā)貨物流超時,一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單,這點作為客戶一定要知道。

    4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題,要出差價,通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們,對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶,切勿回復,統(tǒng)一小額打款;

    5、客戶發(fā)來的非鏈接一定不要點,統(tǒng)一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較,統(tǒng)一回復“不知道其它店鋪呢,我們是正品保證”。

    客服一定要認證閱讀上面的內(nèi)容,同時在結(jié)合自己目前的工作,去優(yōu)化不足的地方,竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗,對店鋪留下深刻的印象,這樣之后才會帶來更多買家,提高店鋪成單量。



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