為了幫助淘寶商家更好的理解「營商保-我要投訴」各場景的風(fēng)險(xiǎn)范圍，現(xiàn)針對(duì)商家新增涉嫌惡意行為各投訴場景的審核標(biāo)準(zhǔn)解讀。來了解一下吧!

一、投訴產(chǎn)品功能基礎(chǔ)介紹

1、功能定義

營商保-我要投訴(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，為平臺(tái)面向商家開放的全鏈路交易風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在經(jīng)營鏈路過程中遇到惡意拍下、惡意退款、惡意評(píng)價(jià)等問題時(shí)，商家可通過營商保發(fā)起投訴;

在投訴成立后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體的風(fēng)險(xiǎn)情況給予相應(yīng)的保護(hù)(包含不僅限于如新燈塔指標(biāo)剔除、關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)訂單、評(píng)價(jià)屏蔽等)。

2、投訴教程

投訴類型：異常訂單、異常投訴、異常評(píng)價(jià)、異?？头稍?/p>

點(diǎn)擊您要選擇的投訴類型，會(huì)展示對(duì)應(yīng)的具體場景，在點(diǎn)擊具體場景后，右側(cè)展示該場景的標(biāo)準(zhǔn)范圍、投訴成功處置點(diǎn)以及場景舉例。(因產(chǎn)品灰測升級(jí)中，不同商家看到頁面更新進(jìn)展不同，頁面以實(shí)際展現(xiàn)為準(zhǔn))

索引示例

如您需要投訴的是「異?？头稍儭箚栴}，您可以在右側(cè)大綱中找到“異?？头稍儭?點(diǎn)擊后即可在表格中查看目前“異常客服咨詢”受理的兩個(gè)場景，您可確認(rèn)需要投訴的問題是否屬于目前的受理范圍即可。

二、場景解讀

1、投訴類型：異常訂單

2、投訴類型：異常評(píng)價(jià)

3、投訴類型：異常投訴

4、投訴類型：異常客服咨詢。

淘寶營商保入口在哪里？有何功能？

淘寶平臺(tái)中有很多的淘寶工具可以使用，淘寶商家們?nèi)绻胍玫倪\(yùn)營淘寶店鋪的話，那么對(duì)一些工具的使用是需要了解的哦，淘寶營商保入口在哪個(gè)位置?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶營商保入口在哪里?

商品合規(guī)工具主要是在商品違規(guī)前，提前給商家進(jìn)行違規(guī)商品預(yù)警，幫助商家進(jìn)行商品問題整改的一個(gè)工具，您可以登錄千牛賣家中心》體檢中心》商品合規(guī)進(jìn)行查看。

目前涵蓋的違規(guī)類主要有商品品牌不一致、類目錯(cuò)放、淘寶sku作弊、廣告法極限詞描述、廣告信息、重復(fù)鋪貨、圖片盜用、濫用商標(biāo)侵權(quán)等業(yè)務(wù)類型。

營商保有什么功能?

商品合規(guī)工具主要解決的是淘寶商家在商品濫發(fā)以及價(jià)格合規(guī)類型的業(yè)務(wù)場景，主要分為4個(gè)功能，商品體檢中心，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，素材檢測以及發(fā)布審核。

1.商品體檢報(bào)告是針對(duì)您店鋪內(nèi)的淘寶商品進(jìn)行檢測，把店鋪內(nèi)涉嫌違規(guī)的商品展示在這個(gè)頁面，違規(guī)包含：濫發(fā)信息(目前開放廣告信息，廣告法虛假宣傳，重復(fù)鋪貨等)，價(jià)格合規(guī)，資質(zhì)準(zhǔn)入，禁限售。

2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是針對(duì)店鋪中有投訴風(fēng)險(xiǎn)的商品進(jìn)行提醒，商家可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的商品進(jìn)行自檢自查。

3.素材檢測是針對(duì)商品的文本，圖片素材進(jìn)行檢測(可檢測的類型：廣告法虛假宣傳，價(jià)格合規(guī))，檢測完成后反饋檢測結(jié)果，每天每個(gè)商家可以使用的機(jī)會(huì)有限，文本檢測每天最多10次，圖片檢測每天最多50張。

4.發(fā)布審核是針對(duì)當(dāng)前新發(fā)布、編輯以及上架商品的濫發(fā)信息里的廣告法違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行的系統(tǒng)審核。賣家發(fā)布商品時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)返回商品是否要進(jìn)入審核，進(jìn)入審核后，一般十分鐘內(nèi)會(huì)有相應(yīng)的結(jié)果。在審核期間，商品不允許進(jìn)行再次編輯，待審核結(jié)果出來后，可繼續(xù)操作商品。

5.目前“營商?！痹诎⒗锲脚_(tái)的商家用戶已經(jīng)超過百萬，今年天貓雙11期間，“營商保”也將開啟商家護(hù)航計(jì)劃，打造“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”的營商環(huán)境，讓商家真正無憂經(jīng)營，護(hù)航商家公平競爭“安心賣”。

營商保是一個(gè)幫助賣家發(fā)現(xiàn)商品問題的工具，而不是幫助賣家優(yōu)化商品。而且這個(gè)是一個(gè)免費(fèi)的工具，賣家可以用它診斷商品，早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品問題所在，早點(diǎn)做出整改，這樣商家就能避免一些淘寶的處罰了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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