在過去的一年里，淘寶賣家對考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級說明

2023年起，淘寶綜合體驗分將做如下的升級調(diào)整，整體調(diào)整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準。

1、店鋪綜合體驗分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗、物流體驗、服務體驗。(咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務體驗)

2、取消旺旺滿意度、平臺求助率、平臺售后任務處理時長的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評率、旺旺平均響應時長等指標的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運營得分的難度

3、考核指標賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標表現(xiàn)水平

新版考核產(chǎn)品查看入口(內(nèi)測版)：

1、淘寶賣家可以通過訪問千牛-店鋪-綜合體驗分，查看當前考核頁面，點擊頁面上方的圖片可以進入新版。?

2、直接訪問網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?

(從2023年9月5日開始灰度開放，預計9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品)

二、店鋪綜合體驗分對淘寶賣家經(jīng)營的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費者展示(部分頁面已上線)：綜合體驗分及項目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費者，為消費者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營銷活動報名(即將上線)：綜合體驗總分及項目分過低，將影響淘寶賣家報名日常行業(yè)活動、大促活動(618和雙11等)，以及報名參加聚劃算、天天特賣、百億補貼等營銷活動

4、影響店鋪前臺透標：綜合體驗總分及項目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評選資格

5、影響消費者復購：根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析，綜合體驗分越高，消費者復購概率越大，每提升0.1分，復購率約提升2%(根據(jù)行業(yè)平均計算結(jié)果)

具體詳情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8?

三、店鋪綜合體驗分怎么計算?

店鋪綜合體驗分= 商品體驗得分*該項權(quán)重+物流體驗得分*該項權(quán)重+服務體驗得分*該項權(quán)重

1)各單項得分：根據(jù)商家某單項指標在所處的主營類目中的排名綜合計算得出 在任一單項上，賣家的體驗得分都是3-5分，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4分、權(quán)重A%;物流體驗3分、權(quán)重B%;服務體驗5分、權(quán)重C%; 則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗(4*B%)+物流體驗(3*A%)+服務體驗(5*C%)=X分

四、新版考核指標明細及定義

五、新版考核產(chǎn)品介紹

1、店鋪考核頁面

店鋪表現(xiàn)：查看每天的綜合體驗分及體驗項目分表現(xiàn)，數(shù)據(jù)同步在手淘頁面展示

指標表現(xiàn)：查看具體考核指標表現(xiàn)及同類目的排名表現(xiàn)

商家權(quán)益：查看當前考核結(jié)果獲得的權(quán)益情況

商家公告：查看最新考核規(guī)則及官方通知

2、診斷頁面

指標卡片：查看考核指標的當前表現(xiàn)

行業(yè)趨勢：單日數(shù)據(jù)展示指標在考核周期內(nèi)拆分成每日的明細數(shù)據(jù)，30日數(shù)據(jù)展示該指標每天的考核結(jié)果

診斷明細：原先各指標的診斷明細數(shù)據(jù)從平鋪模式改為選項卡模式。

六、常見問題

Q.淘寶新燈塔3.0新版考核什么時候生效?

整體調(diào)整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準，請商家朋友們關(guān)注公告通知。

Q.為什么我還沒看不到店鋪新版考核數(shù)據(jù)?

新版考核產(chǎn)品在2023年9月開始面向淘寶賣家灰度開放，預計9月中旬所有商家朋友都可以查看到。

Q.本次升級調(diào)整會影響淘寶雙11大促報名門檻嗎?

本次升級不影響2023年淘寶雙11大促活動報名。

Q.淘寶新燈塔店鋪綜合體驗分考核的指標是多久的數(shù)據(jù) ?

親，店鋪綜合體驗分中的考核的各項指標均為店鋪在近30天為一個周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦，由于指標特性不一致，各指標的30天周期范圍有所差異，可以參考各項指標定義明細介紹。

Q.我的類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計算店鋪綜合體驗分的物流體驗項?

涉及無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況的類目，部分類目將僅考核物流差評率，部分類目將不考核物流體驗。具體類目查詢詳見:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp?

Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜水惓?，如何進行申訴

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

2、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址： https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list?

淘寶新燈塔服務指標是什么？怎么提升？

淘寶平臺為了能夠更好的考核和規(guī)范賣家，其實也指定了相關(guān)的條約，其中淘寶新燈塔服務指標就是其中的一種，那么大家是否清楚它是什么呢?又該怎么提升?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。

主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

怎么提升?

綜合服務能力得分=各單項得分*各單項權(quán)重之和。

1)各單項得分：根據(jù)商家的一個基本單項指標在其主類目中的排名綜合計算。

什么是單一指標，什么是綜合指標?任何單一指標似乎都向四面八方延伸。

天貓賣家的經(jīng)驗評分都是五個等級(5/優(yōu)秀可能是那么焦慮，4/優(yōu)秀可能是才華橫溢，3/一般可能是開朗，2/差可能是馬奔騰，0/很差)，例子可能太多了。

五分表示同品類的商家在這個服務上是優(yōu)秀的，這可能是大家所期待的，比行業(yè)內(nèi)的大部分商家排名好一點。0分說明同行業(yè)水平體驗很差。

有點甜，排名遠低于行業(yè)水平?？赡芊秶軓V。請參考板上的分數(shù)顯示，以及指標系統(tǒng)中的每個具體指標。

比如‘A店’的及時收款率是99.8%還是細致，系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀進行綜合排名，給個分還是聽話。店鋪A的物流體驗項在行業(yè)內(nèi)排名top1，系統(tǒng)給分商品評價5分。具體分數(shù)請參考數(shù)據(jù)廣告牌顯示。

2)個體權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)或復雜情況的戰(zhàn)略要求，不同時期對不同類別的權(quán)重會有相應的要求和調(diào)整。

A公司和B公司關(guān)于某個店鋪，比如：A店屬于某個品類，單個維度的得分如下：產(chǎn)品體驗4分，權(quán)重A %;體驗物流3分，權(quán)重B %;

售后體驗2分，權(quán)重C %;投訴5分，權(quán)重D %;經(jīng)驗4分，權(quán)重E %;A店的“基礎服務考核得分”為“物流體驗(3*A%)商品體驗(4*B%)售后體驗(2*C%)糾紛投訴(5*D%)咨詢體驗(4*E%)=X分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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