閑魚推出七天無理由退貨！

從古至今，在二手買賣市場上都有這樣一條約定俗成的規(guī)則：銀貨兩訖。

1、閑魚強推“七天無理由退貨”就比方在古董市場，約定好了價格今后，買賣兩邊一手交錢、一手交貨，從來沒有退貨一說。

“一經離柜，概不負責”是關于買家的規(guī)則，也是對賣家的規(guī)則。

假如成交價高了，買家只能認栽，要怨就怨自己眼力差;假如成交價低了，買家撿了漏，賣家也只能打碎了牙齒往肚里咽，再怎么后悔也沒有用。

但是便是這樣一條自古以來就有的規(guī)則，卻模糊有著要被打破的痕跡。

前不久，閑魚發(fā)布了關于新增《閑魚社區(qū)七天無理由退貨標準》的公示告訴。

公告稱，標準要求經營性賣家供給“七天無理由退貨”服務，買家退回產品應當保持完好。

此規(guī)則于2022年9月30日至2022年10月7日進行公示告訴，于2022年10月8日正式生效。

如圖在閑魚，退貨其實不是什么新鮮事，關鍵是這次的新規(guī)帶有強制性。

因為是二手買賣，買賣兩邊發(fā)生不合是很正常的事，過去閑魚也一直供給有退貨退款功能。

但是過去的退貨更多仍是取決于賣家，渠道并未過多干預。

比方買家在收到產品后想要退貨，就得先填寫闡明、提交請求。

賣家收到請求后能夠決定是否退款。

假如兩邊之間存在不合，客服或“閑魚小法庭”才會介入。

不過通常在客服介入后，兩邊都需求進行舉證，一般耗時很長，且很難得到滿足的成果。

一起，一些心懷鬼胎的賣家或買家也對渠道的生態(tài)造成了嚴重的破壞。

像是賣家成心選擇難以經過退貨請求的產品類別，以次充好;或許買家利用渠道系統(tǒng)漏洞，重復提交退款請求，導致賣家錢貨兩空……正是因為這些現(xiàn)象的泛濫，閑魚才終于介入，想要經過“七天無理由退貨”的方式，將整個渠道的生態(tài)進一步標準化。

從這次出臺的規(guī)則來看，購買了帶有七天無理由退貨標簽的產品后，買家可于規(guī)則時間內向賣家發(fā)出退貨告訴。

一起，關于部分強制要求無理由退貨的產品，即便買賣兩邊事前約定不退貨，渠道也會將之視為無效約定，并支撐退貨方。

此舉無疑是為了針對那些在產品概況界面標準“一經售出，概不退換”的賣家。

在新規(guī)之下，從前買賣兩邊互相推諉的情況也有望得到緩解。

《2021中國移動互聯(lián)網年度大陳述》顯現(xiàn)，到2023年12月，二手擱置買賣類APP的月活潑用戶數為1.45億，同比增長19.7%，增長率為移動購物行業(yè)榜首。

其中，僅閑魚的月活就達到了1.15億，總用戶數更是超過了3億。

而它的每一次變動，都很有或許成為行業(yè)整改的風向標。

2、針對認證商家，保護個人賣家新規(guī)正式施行后，是否意味著渠道內的賣家都要承當無理由退貨的危險?

這顯然是不或許的。

閑魚本質上仍是C2C的二手買賣渠道，賣家和買家都是用戶，對任何一方有顯著傾向都簡單沖擊買賣積極性。

閑魚也明白這一點，所以對個人賣家而言，“七天無理由退貨”僅僅一個可選項。

而這次的新規(guī)首要針對的人群是“經營性賣家”。

近幾年用過閑魚的人都會發(fā)現(xiàn)，渠道上存在著不少商家。

其數量之多，有時甚至會將真實出擱置的個人賣家淹沒。

關于許多小商家來說都是很好的起步點。

而且，閑魚關于商家入駐也有扶持。

比方在認證為商家后，用戶能夠檢查后臺數據、享有更多流量曝光，產品數的發(fā)布上限等也得到了進步。

但是享有更多權力的一起，商家自然也得“優(yōu)先體會”渠道新規(guī)。

據閑魚表明，此次七天無理由退貨服務適用范圍是經營性賣家，發(fā)布新品且滿足標準要求有必要支撐七天無理由退貨服務產品類型時強制開通，其他產品類型賣家可根據情況自愿開通，詳細可根據發(fā)布產品時頁面提示操作。

也便是說，強制要求“七天無理由退貨”的產品有三個條件。

一是來自“經營性賣家”，即官方所說的“完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示‘商’標識的賣家”。

二是有必要為全新產品。

這一點尤為重要，意味著閑魚仍是不敢約束二手產品的買賣。

比較于新品，二手產品的“非標品”特點愈加顯著。

比方當買家收到貨后，從其立場來看或許會以為什物和圖片有出入，而賣家又不樂意供認，這樣一來就很簡單出現(xiàn)不合。

二手產品因為自身的損耗、使用痕跡等問題，很難有一個標準的公認價格。

因此買賣兩邊按照自己的標準評判后，有爭端也在所難免。

假如渠道強制要求全面施行七天無理由退貨，不僅簡單“開罪”賣家們，詳細施行起來也很難掌控。

根據閑魚的區(qū)分，針對不同類型的產品，有著“不支撐”“可選支撐”，以及“有必要支撐”七天無理由退貨的區(qū)分。

其中，全新的服裝服飾(非貼身)、數碼產品、珠寶鉆石、圖書、家具等都歸于“有必要支撐”的范疇。

也便是說，假如有商家在閑魚出售這些類目的全新產品，就會被強制要求供給七天無理由退貨。

除非能夠證明買家收到貨物后造成了損耗，不然退貨退款便是板上釘釘的了。

此外，這項新規(guī)的出臺也變相進步了閑魚商家的準入門檻。

往后商家在入駐前，關于上架產品的品類就得多加考量。

一起，從前的“無門檻閑魚開店”也成為了過去時。

假如上架產品符合七天無理由退貨的強制要求，或許商家進行了自選，那么就還得先提前交納500元的店鋪保證金。

比較其它渠道，雖然這個保證金不算高，但也必定程度上進步了門檻，而且讓賣家們愈加慎重行事。

關于整個渠道的標準化來說，這都有著重要意義。

3、二手買賣退貨難經過深化解讀后，咱們不難發(fā)現(xiàn)，這項新規(guī)更像是把淘寶天貓的退貨規(guī)則搬到了閑魚。

至于閑魚的基本盤“二手買賣”，則幾乎沒有遭到什么影響。

假如非要說有，那便是今后賣家們多了一個“七天無理由退貨”的勾選項，或許會在取得買家信賴等方面起到協(xié)助。

一起，這次新規(guī)的出臺，也引發(fā)了一個考慮：二手買賣是否應該在退貨問題上標準化?

其實在閑魚剛發(fā)布新規(guī)時，出現(xiàn)了一個小插曲。

當時公告的內容中，并未詳細闡明七天無理由退貨針對的詳細對象，有關“經營性賣家”的解釋是在兩天后才新增的。

這也就導致當時許多閑魚用戶感到不滿，以為這項規(guī)則損害了賣家權益。

尤其是規(guī)則中有關郵費問題的闡明。

根據告訴，賣家包郵的產品，買家退貨時只需支付退貨運費;不包郵的產品，買家才需求支付來回運費。

假如這條規(guī)則使用在出擱置的個人賣家身上，遇到包郵產品退貨時，相當于要白白掏出一筆運費。

假如是商家，靠著銷量或許還能攤平丟失，但個人賣家就很難接受這樣的規(guī)則了。

一起，與七天無理由退貨相得益彰的，還有“保證金”機制。

想要真實完成無理由退貨，由賣家交納的保證金是必不可少的。

但關于個人賣家而言，出個擱置你還要我交500元保證金?

這想想就不實際。

從用戶的這些反應來看，二手買賣想走向標準化確實是一件很難的事情。

買賣兩邊都是渠道內的用戶，保障一方的權益就很或許損害到另一方的權益。

據“電數寶”計算，退款問題一直是投訴的大頭。

即便閑魚和轉轉都推出了“小法庭”等投票裁定功能，也很難做到讓買賣兩邊都滿足。

而假如“一刀切”，全面推行七天無理由退貨的話，關于買家來說確實是好事。

可一旦沖擊了個人賣家的積極性，閑魚或許很快就會成為第二個淘寶，徹底脫離了擱置買賣的初衷。

如此看來，想要經過退貨制度標準個人買賣并不是最佳選擇。

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