最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒啥損失就同意了。結(jié)果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了，原來是收到了買家投訴，王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實(shí)際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請還要支付違約金呢？

王老板仔細(xì)查看了一下，原來這個(gè)買家退款的申請理由是“缺貨”，實(shí)際上這款商品是有貨的，王老板同意的時(shí)候也沒想到這個(gè)退款原因還會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對于賣家有什么影響？所以趕緊來學(xué)學(xué)！

退款申請按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，對店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo)；而“缺貨”主要是因?yàn)橘u家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買家一旦發(fā)起投訴，賣家就需要向買家支付該商品實(shí)際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過100元，最低不少于5元。

如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請，而實(shí)際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買家取得聯(lián)系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個(gè)：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時(shí)會(huì)出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實(shí)際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無理由退”、“拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達(dá)”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失，如果買家進(jìn)一步對物流進(jìn)行投訴，賣家還需對買家進(jìn)行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯(cuò)貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因，在賣家同意后，除了導(dǎo)致資損、往返運(yùn)費(fèi)損失、退款率外，還會(huì)計(jì)入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

因此，如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯(lián)系買家，和買家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

什么是消費(fèi)者保障服務(wù)？淘寶賣家如何開通消費(fèi)者保障服務(wù)？

作為淘寶賣家來說，在經(jīng)營淘寶店鋪的過程之中可能也經(jīng)常會(huì)看到“消費(fèi)者保障服務(wù)”這樣的一個(gè)名詞，而且可能有很多的賣家們也都已經(jīng)開通了這樣的一項(xiàng)店鋪。

那么到底什么是淘寶店鋪消費(fèi)者保障服務(wù)?淘寶店鋪又該如何開通這樣的一項(xiàng)服務(wù)呢?下面就一起來了解一下吧。

其實(shí)淘寶店鋪消費(fèi)者保障服務(wù)也是淘寶為了維護(hù)買家們的權(quán)益所開通的一項(xiàng)服務(wù)，其主要的目的也是為了能夠保障消費(fèi)者購物的安全，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)所設(shè)立的，并且淘寶店鋪主動(dòng)申請，而淘寶在淘寶賣家進(jìn)行申請之后，并且簽訂相關(guān)的協(xié)議，承諾為消費(fèi)者提供消費(fèi)保障服務(wù)。

對于淘寶賣家們來說，如果我們的淘寶店鋪開通了這樣的一項(xiàng)服務(wù)，我們也就可以享受到下面的一些好處：

1. 當(dāng)我們的店鋪開通這樣的一項(xiàng)認(rèn)證服務(wù)之后，那么我們在經(jīng)營的時(shí)候，也會(huì)顯示相關(guān)的標(biāo)簽，并且當(dāng)淘寶買家在對于寶貝進(jìn)行搜索的時(shí)候，我們的寶貝排名也會(huì)相對更加靠前，從而能夠達(dá)到一個(gè)提高我們的寶貝曝光度的效果。

2. 當(dāng)我們的寶貝有了“消費(fèi)者保障服務(wù)”這樣的一項(xiàng)服務(wù)之后，那么買家們在看到我們的店鋪和寶貝之后，可能也會(huì)因?yàn)檫@樣的一個(gè)店鋪標(biāo)簽的影響，從而覺得我們的淘寶店鋪可信度更加的高，并且更加愿意來購買我們的產(chǎn)品。

3. 我們開通了淘寶店鋪賣家保障服務(wù)之后，也可以享受到淘寶平臺(tái)所提供的櫥窗展位、專屬活動(dòng)等一系列的服務(wù)。

而如果我們想要開通這樣的一項(xiàng)服務(wù)的話，其實(shí)也非常的簡單，我們也可以這樣來做：

1. 首先我們也需要利用瀏覽器打開淘寶的網(wǎng)站，在打開之后，我們也需要登錄，并且點(diǎn)擊“賣家中心”進(jìn)入到賣家中心的頁面

2. 當(dāng)我們進(jìn)入到賣家中心的頁面之后，那么我們也可以在這里面找到“保證金這樣的一項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)擊打開該服務(wù)。

3. 之后我們也就會(huì)進(jìn)入到保證金的界面里面了，當(dāng)然在這里我們需要注意的一點(diǎn)就是，因?yàn)殚_通消費(fèi)者保障服務(wù)也是需要交納保證金的，因此我們?nèi)绻麤]有交納保證金的話，也可以先交納保證金。

4. 之后我們開通消費(fèi)者保障服務(wù)也就完成了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。